Quando você pensa em um anúncio para sua empresa, na divulgação da sua marca ou em uma promoção, você busca se colocar do outro lado, do lado do consumidor? Você pode estar se esquecendo de um detalhe fundamental no marketing: SOMOS TODOS CONSUMIDORES.
“Consumidores, por definição, somos todos nós.” Com esta afirmação, John F. Kennedy, ex-presidente dos Estados Unidos, iniciou um discurso que marcou uma nova era nas relações entre marcas e consumidores. Embora tenhamos avançado muito desde então, é essencial lembrar que, como empreendedores, somos, também, consumidores. Em suma: devemos enxergar o processo de venda sob duas perspectivas: a de vendedor e a de comprador.
O que significa isso hoje em dia?
Na era hiperconectada de hoje, onde nossa relação com o mundo ocorre através de telas na palma de nossas mãos, as empresas precisam reconhecer que os consumidores têm o poder de moldar como desejam se envolver com as marcas. Pesquisas já comprovaram que a maioria dos consumidores atualmente combina experiências online e físicas ao decidir o que, quando e onde comprar. Eles avaliam não apenas os produtos, mas também a imagem e a postura das empresas em todas as formas de comunicação.
A abordagem Customer Centric, em que os consumidores decidem os canais de compra e atendimento, é o novo paradigma. Por isso, o desafio não é apenas expandir pontos de contato, mas personalizar as interações em cada plataforma, reconhecendo que cada consumidor é único.
John F. Kennedy mencionou em seu discurso quatro direitos fundamentais do consumidor: segurança, informação, escolha e ser ouvido. Esses princípios continuam válidos e devem ser a base de qualquer estratégia de marketing. Em um mundo de informações abundantes e opções variadas, as empresas devem pensar como seus consumidores e nunca se esquecer de que somos todos consumidores.
Se colocar no lugar do seu cliente é fundamental
Muitas vezes, na hora de pensar seu anúncio, seu conteúdo ou suas campanhas, os profissionais de marketing esquecem-se deste detalhe: de que eles também são consumidores. E, por isso mesmo, eles possuem um faro mais apurado para o que funciona ou não dá resultado.
Sejam eles ou não as personas da empresa para a qual estão produzindo campanhas, eles precisam ter a capacidade de ver como o seguidor ou possível cliente reagirá a um anúncio ou mesmo de pensar naquilo que a pessoa que está rolando o feed gostaria de ver.
A inovação e a satisfação do cliente devem ser prioridades, indo além de promoções sazonais. Marcas respeitadas e admiradas pelos consumidores possuem muito mais chances de prosperar em qualquer cenário. O futuro de toda empresa depende de sua relação com os consumidores, pois a relação compra venda é essencial para a existência de uma empresa. E suas expectativas devem ser ouvidas e atendidas sempre. As empresas devem adotar uma visão completa que garanta a segurança e satisfação do consumidor em todas as etapas de compra.
Nunca se esquecer de que SOMOS TODOS CONSUMIDORES e pensar tanto de maneira humana quanto analítica é uma das tarefas essenciais de uma boa estratégia de marketing. Em suma: somente uma equipe eficiente consegue possuir uma visão completa, ampla e abrangente, colocando-se tanto no lugar da marca quanto do consumidor final na hora de pensar e planejar campanhas e conteúdos.
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