4 passos para motivar minha equipe em momentos de crise

motivacao

Já falei por aqui sobre como empresas podem se tornar resilientes, mas agora o nosso papo é como você pode ajudar seus colaboradores criando um ambiente ideal. Se você já se perguntou “como motivar minha equipe?” esse texto é pra você. Bora lá?

Liderança inspira confiança

Para enfrentar crises, mais do que nunca, sua empresa precisa investir numa liderança inspiradora. Ao longo da minha carreira na Comunicação, percebi que a motivação é peça chave para conquistar confiança, engajamento e resultados positivos.

Muitas vezes, as empresas investem em comunicação externa, mas esquecem de olhar para dentro das empresas. Você sabe me dizer quem são as pessoas que compõem o seu time? Como estão essas pessoas? Quais são as suas dores? Como você pode ajudá-las a desenvolver seus pontos fortes?

Lembre-se: são seus colaboradores que vão realizar, grande parte, dos serviços da sua empresa. Manter um bom relacionamento com eles é essencial para construir uma marca sólida.

Leia também: Metodologia ágil: o que é e como ela tem ajudado empresas

Como motivar minha equipe?

É possível responder essa pergunta indicando 4 passos: empatia, coragem, reconhecimento e assertividade. Respeito e admiração formam uma liderança inspiradora.

Empatia

O primeiro passo é ter empatia, se um colaborador, sem motivos explícitos, começou a ter um desempenho inferior ao que ele entregava, pode ser sinal que algo não está bem com ele.

Este é o momento certo para você abrir espaço ao diálogo, uma boa comunicação é aquela em que as duas partes podem falar sem medo. Escolha as palavras certas, mostre como sua empresa se preocupa com a sua equipe.

Encoraje novas lideranças

Um líder inspirador é aquele que motiva as pessoas a liderarem e se tornarem protagonistas em suas redes de conexão. Quando a pessoa se sente motivada, ela entende que faz parte da cultura da organização e, com isso, busca entregar o seu melhor para a organização.

Reconheça seus colaboradores

Muitas vezes, um feedback positivo pode mostrar a pessoa que ela está seguindo o caminho certo. No meu ponto de vista, um dos grandes erros dos gestores é quando eles apontam apenas as falhas dos colaboradores, isso torna o ambiente de trabalho insustentável a longo prazo.

Saiba criticar com respeito

Apontar erros e falhas não é uma tarefa fácil. Uma palavra errada pode desmotivar completamente o seu colaborador e desencorajá-lo em seu trabalho. Quando for fazer uma crítica, lembre-se de fazer isso num espaço privado. Nada de expor a pessoa em público, hein.

Seja assertivo, compreensivo e mostre-se disposto a entender o que aconteceu e também compreender como você pode ajudá-lo a melhorar. Motivar sua equipe é uma tarefa diária e exige acolhimento, cuidado e clareza.

Por que é importante motivar minha equipe?

Muitos empreendedores me procuram porque desejam que suas empresas sejam bem-vistas no mercado. Mas isso só acontece quando a empresa tem uma base sólida. Lembre-se: o seu colaborador é o seu primeiro cliente, quando ele não se sente bem no ambiente de trabalho é sinal que algo precisa mudar na cultura da empresa.

Quando um time dá o seu melhor, os resultados são melhores. Isso é bom tanto para os colaboradores quanto para a empresa.

Quer mais dicas como essa? Fique de olho aqui no blog, toda semana tem conteúdo novinho para você. Se ficou com alguma dúvida, entre em contato comigo.

Metodologia ágil: o que é e como ela tem ajudado empresas

metodologia agil

Momentos desafiadores e crises acontecem para todas as empresas. Atualmente, atravessamos um dos períodos mais críticos que já conhecemos, e que exige reinvenção. E existe uma ferramenta que está ajudando muitas empresas nessa questão: a metodologia ágil.

Calma lá que já vou te explicar o que significa essa metologia e como ela pode ser útil em momentos de crise. Siga a leitura!

De onde veio a metodologia ágil

Estamos falando aqui de um método de trabalho nascido entre empresas de TI, mas que trouxe ideias tão relevantes que foi sendo adaptado para vários modelos de negócios.

Em 2001, um grupo de desenvolvedores de software lançou o “Manifesto Ágil”, uma defesa de uma nova maneira de trabalhar, muito mais dinâmica e processual, que prezava pelo desenvolvimento constante.

De forma geral, a metodologia ágil otimiza os processos de desenvolvimento e tomadas de decisão, para que a burocracia não atrapalhe entregas e melhorias. É um método mais flexível, que agrega possíveis mudanças ao longo do caminho e consegue entregar algo muito superior no fim.

No Manifesto Ágil encontramos quatro pontos essenciais para entender a metodologia:

  • Indivíduos e interações mais que processos e ferramentas
  • Produto funcional mais do que documentação abrangente
  • Colaboração do cliente mais que negociação de contratos
  • Responder a mudanças mais que seguir um plano

Um modelo tradicional de trabalho segue geralmente um script bem definido para condução das etapas: um processo só acontece depois que o anterior é aprovado. Parece familiar, não é?

Esse modelo funciona, mas gasta tempo. Além disso, ele dificulta a superação de um evento inesperado – como uma crise financeira, por exemplo, ou uma demanda muito urgente.

Ilustração comparando modelos tradicionais (acima) e modelos ágeis (abaixo).
Autor: Henrik Kniberg. Fonte: Runrun.it

Na metodologia ágil, várias etapas do trabalho podem ser feitas ao mesmo tempo e de forma coordenada. Envolve pesquisa e testes constantes para saber as possibilidades, o que funciona e o que deve ser descartado.

Na prática, um grupo de trabalho ágil não vai entregar apenas a etapa final. Ele vai entregar várias etapas de forma pontual, para que sejam discutidas, testadas e aceitas à medida que são analisados os resultados. Não são seguidas fórmulas engessadas, mas verificadas as opções e escolhida a melhor.

Também há uma participação constante com os clientes e/ou usuários do produto ou serviço sendo desenvolvido, que contribuem para as escolhas. Afinal, é preciso saber a opinião de quem vai realmente utilizar aquilo que está sendo criado.

Todas as empresas ágeis contam com uma estrutura preparada para isso: líderes responsáveis por organizar os diversos setores; compartilhamento de dados em tempo real; trabalho em rede; softwares para realizar a gestão dos processos etc. A adoção de tecnologias é essencial, e a metodologia deve ser aplicada em toda empresa para funcionar de verdade.

Como a metodologia ágil ajudou empresas

Um estudo da consultoria BearingPoint, que entrevistou empresas ágeis, conferiu que 60% delas conseguiu manter o desempenho pré-crise da pandemia de COVID-19, e que 71% delas conseguiu se adaptar ao trabalho remoto por causa da estrutura da agilidade. Incrível, não é?

A realidade atual, imprevisível em vários setores, competitiva ao extremo e com demandas cada vez mais urgentes obriga soluções mais rápidas e flexíveis. A metodologia ágil está aí para isso.

Se adaptar com o contexto e facilitar a resolução de crises é um dos focos da metodologia ágil, e por isso ela pode ser um pilar para a construção de empresas resilientes. Sobre este assunto, você pode ler um artigo que escrevi clicando aqui.

Eu sei que escolher o melhor processo, prática e metodologia para seguir com seu negócio não é uma tarefa fácil. Felizmente existem os serviços de consultoria que pode clarear os caminhos certos.

Quem sabe uma consultoria não é a escolha certa para ajudar o seu negócio? Clique aqui e conheça mais sobre esse serviço!

Use a Comunicação ao seu favor: a honestidade é a chave para o sucesso do seu negócio

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Quanto mais você se esforça e mostra isso aos seus públicos, maior será o seu retorno. Ao longo da minha carreira na Comunicação, percebi que a honestidade é a chave para o sucesso do seu negócio.

Já falei por aqui sobre como definir uma empresa resiliente, especialmente, em um cenário de mudanças. Mas hoje o nosso papo é sobre como fazer do seu negócio um case de sucesso.

Como empreendedores devem agir para transformar seus negócios?

Muitos empreendedores me procuram para saber como o Marketing Digital pode ajudá-los a vender mais. A minha resposta é sempre a mesma: não existe uma fórmula mágica para fazer o seu negócio disparar em vendas de uma hora para outra.

Para mim, o sucesso de um negócio depende de como você trata os clientes, a qualidade dos seus produtos e/ou serviços, infraestrutura adequada, entre inúmeros exemplos. Mas a partir disso, você deve estar se perguntando: “Qual é o papel da comunicação neste processo?”

Leia também: Como deve ser o mundo pós-pandemia?

Qual o papel da comunicação no sucesso de uma organização?

O papel da comunicação é encontrar uma maneira criativa de mostrar o melhor da sua organização aos seus públicos. Na Projetual, agência que eu atuo como CEO, o foco é sempre mostrar os pontos positivos do seu negócio.

Na Projetual, nosso mapeamento se concentra em verificar quais são os pontos fortes e fracos da sua empresa e como podemos exibir esses pontos positivos de forma atrativa para os seus públicos — a honestidade é a chave para o sucesso, nunca se esqueça disso.

A honestidade é a chave para o sucesso do seu negócio?

Se você ainda está se questionando se a honestidade é a chave para o sucesso do seu negócio, saiba que essa questão nunca deve vir como uma dúvida, e sim uma afirmação.

Ao longo da minha carreira, já vi muitos empreendedores prometendo mais do que podiam cumprir para os seus clientes e o resultado era (quase) sempre desastroso.

Já pensou falar sobre algo que a sua empresa não faz e cair na mentira? Não dá, não é mesmo? Isso, provavelmente, poderia se transformar em uma crise empresarial dependendo da proporção que esta inverdade tomar.

Minha dica é clara: quem deseja ter sucesso com seu negócio (seja ele digital ou não) deve trabalhar com a verdade. Por que mentir se você pode exibir as características positivas da sua marca da forma mais criativa possível? Nunca minta, a honestidade é a chave para o sucesso do seu negócio.

Quer ajuda para mostrar os pontos positivos da sua empresa? Entre em contato comigo, a minha agência, a Projetual, é especialista em Branding e Marketing Digital.

Entender a jornada de compra do cliente pode te ajudar a vender mais

jornada de compras

Você conhece a jornada de compra do cliente? Essa é a pergunta que todo empreendedor deve se fazer para si mesmo. Hoje, mais do que nunca, é preciso investir em relacionamento para conquistar a sua audiência.

O que é a jornada de compras?

A jornada de compra é o caminho que uma pessoa percorre até  concretizar uma compra. Esta jornada possui 4 etapas: a) aprendizado e descoberta, b) reconhecimento do problema, c) consideração da solução e, por fim, d) decisão de compra.

Aprendizado e descoberta

Nesta primeira etapa, seu cliente (ou potencial cliente) não sabe muito bem que tem um problema ou uma necessidade. Ele ainda está despertando o interesse para um determinado tema.

Reconhecimento do problema

Nesta segunda etapa, o cliente já sabe as vantagens do seu produto ou serviço, por isso, na etapa de reconhecimento do problema, você deve mostrar ao cliente porque ele precisa da sua ajuda. No meu ponto de vista,  é seu papel criar essa necessidade e mostrar como o seu negócio pode ajudá-lo. Um blog, por exemplo, pode ser uma boa maneira de trazer essa abordagem. 

Consideração da solução

Nesta etapa, o consumidor já sente a necessidade de utilizar um produto ou serviço de um determinado nicho, ele mapeia algumas soluções possíveis e começa a avaliá-las. Qual o seu papel nesta fase? Para mim, você deve se mostrar mais relevante do que a sua concorrência. Uma boa dica para isso é criar um senso de urgência, um cupom ou um desconto podem ser boas estratégias para que a pessoa escolha a sua loja.

Decisão de Compra

Esta é a fase mais importante da jornada de compra do cliente, é o momento em que ele ou ela decide aderir o seu produto ou serviço, por isso, você precisa investir em um servidor ágil e um suporte bacana. Afinal, você não vai querer perder uma venda porque sua loja tem uma infraestrutura preparada para recebê-lo? Não marque bobeira, se você quer deixar a jornada de compra do seu cliente interessante, você precisa pensar nessas quatro etapas.

Leia também: Como se define uma empresa resiliente?

Como deixar a jornada de compra do cliente mais atrativa?

Deixe sua loja virtual mais atrativa, inclua fotos interessantes e também descrições que sanem todas as dúvidas sobre os produtos oferecidos. Já pensou perder uma venda por deixar de descrever as características dos produtos?

Para evitar que isso ocorra, e claro, tornar a jornada de compra do cliente mais interessante, minha dica é simples: mostre-se disponível para sanar todas as dúvidas da sua audiência.

Você deve conquistar a pessoa mostrando o valor do seu produto na vida dela. E claro: não estamos falando apenas de preço. Questione-se sempre: “Por que meu produto é relevante para o meu consumidor?” “Quais são os meus diferenciais em relação a minha concorrência?” Se for qualidade no produto ou entrega rápida, mostre isso ao seu cliente.

Muitos empreendedores investem em uma logística adequada, qualidade do produto e preço justo, mas se esquecem o mais importante: falar sobre isso. Mas, como o cliente (ou potencial cliente) vai saber sobre todas essas vantagens se você não mostrar a ele? Não tem como, não é mesmo?

E como mostrar os benefícios de comprar em sua loja? 

Ao meu ver, você deve usar as redes sociais, elas, além de um potencial ponto de vendas, servem como uma vitrine dos benefícios da sua loja. Crie um calendário de publicações e mostre, ainda que sutilmente, como você pode ajudar o seu cliente.

Depois de deixar seus canais de venda impecáveis, estimule a venda. Sabe aquela promoção ou cupom para atrair mais vendas? Essas podem ser as estratégias certas.

Mas fique atento: não adianta atrair seu cliente uma vez e após fechar a venda sumir da vida dele. Isso pode trazer uma imagem negativa ao seu negócio. Após seu cliente realizar a compra, você pode enviar um e-mail questionando se ele gostou (ou não) dos produtos? Mostre-se disponível para ouvir e fazer melhorias, é assim que você fideliza um cliente e garante a recompra.

Consultorias e planos de marketing focados em suas necessidades podem fazer seu negócio decolar, eu posso te ajudar nisso. Vamos conversar? Entre em contato!

O Design na Decisão de Compra: como um impacta o outro?

design decisao compra

O que tem a ver o design na decisão de compra? Saiba que a decisão de compra de um cliente é fortemente impactada pelo design. Confira mais sobre o assunto!

Você sabia que ao comprar um produto que lhe chamou a atenção, você foi altamente influenciado pelo design na decisão de compra? É bem provável que isso realmente tenha acontecido!

Afinal, ao escolher produtos nas prateleiras dos supermercados, ao finalizar o pedido em uma loja virtual e até no momento de contratar um serviço, existem inúmeros fatores que podem te influenciar a decidirse é aquilo mesmo que você quer.

Esses fatores foram feitos para te conduzir inconscientemente a uma nova etapa da jornada de compra do marketing. O design na decisão de compra é um destes grandes fatores e tem papel primordial em todo esse processo.

Isso porque é ele quem passa mensagens por meio de imagens, cores e outras especificidades que traduzem o que é aquela marca. Ele é aquele elo de ligação imprescindível entre o produto e o público-alvo.

Quer saber mais sobre o design na decisão de compra? Acompanhe com a gente nos próximos parágrafos:

Os reflexos do design na decisão de compra

Em tempos de pandemia e era 4.0, não adianta “apenas postar” nas redes sociais e fazer anúncios na internet. Você precisa, sem sombra de dúvidas, conhecer a fundo o seu público-alvo. Além disso, é preciso ter em mente alguns outros fatores que influenciam diretamente na decisão de compra do seu cliente.

Considerando tudo isso e trabalhando bem com o design, é possível passar uma imagem muito mais certeira da sua marca, além de encantar seu cliente de forma correta. Inclusive, é uma maneira prática de evitar desperdícios com campanhas que, provavelmente, não dariam muito certo.

Agora, vamos falar um pouco mais sobre as etapas da jornada de compras, o poder de influência sob o consumidor e como o design pode ajudar nisso tudo! Veja só:

Jornada de Compra: o que isso significa?

Pode ser que levem anos, mas, pode ser que leve apenas alguns minutos para que o seu cliente decida que irá mesmo finalizar aquela compra. Tudo depende de algumas informações acerca do produto e também do perfil do consumidor.

Quando falamos, por exemplo, da compra de um imóvel, dificilmente o interessado irá logo na imobiliária com o dinheiro contado e o apartamento escolhido para comprar. Esse processo normalmente leva semanas ou até meses para escolher o imóvel ideal e realizar o financiamento, não é mesmo?

Então, podemos perceber que, neste caso, a decisão de compra acontece em um período mais longo. Afinal, é preciso muita pesquisa, conversar com muitas pessoas e levar em consideração uma série de requisitos.

Porém, se prestarmos atenção aos produtos de menor valor agregado, como um sapato em uma lojinha virtual, perceberemos que, na maioria das vezes, é quase que instantânea a decisão de compra do cliente. Em poucos cliques, o produto já foi decidido e comprado pelo cliente.

Contudo, nas duas situações, as etapas de compra são as mesmas e isso acontece mesmo tendo alguns aspectos externos influenciadores da decisão. Algumas pessoas, além de tudo, podem nem perceber esses aspectos que, muitas vezes, foram pensados por anos.

Mas, o que um bom Designer toma em conta quando sabe realmente trabalhar com Branding? Sem dúvida nenhuma são estes aspectos:

  • classe social;
  • fatores psicológicos;
  • aspetos culturais;
  • personalidade;
  • faixa etária;
  • círculo social;
  • lifestyle;
  • e muito mais!

Todos esses pontos são estudados minuciosamente para que se consiga entender a fundo quem é a persona daquela marca, como ela se comporta, o que gosta de fazer e até quanto dinheiro consegue movimentar. São características que contribuem para, além de criar suas campanhas, construir uma identidade visual condizente com o público-alvo e suas expectativas.

A Jornada de Compra

#1 O surgimento de uma dúvida

Tudo começa a partir de uma dúvida ou uma necessidade do consumidor. Às vezes, trata-se apenas de um sonho ou uma vontade daquela pessoa.

Ao compreender quais são as reais necessidades do consumidor, fica muito mais fácil de se fisgar algumas vendas, não é mesmo? E, antes de criar um anúncio ou uma arte para suas redes, o design é trabalhado para servir a essas necessidades do público-alvo – quando não as cria.

#2 A solução dos problemas

No momento em que o target começa a pesquisar sobre aquela necessidade, buscando conhecer um pouco mais sobre aquele serviço ou produto que está interessado, ele já partiu para a segunda fase da jornada de compra. Aqui ele está um pouco vulnerável e aberto para receber informações sobre aquela dúvida.

Um ponto-chave para influenciar na decisão de compra é sempre estar presente no dia a dia do consumidor. Anúncios de remarketing, por exemplo, são estratégias bem diretas para essa fase. Afinal, quem não é visto, não é lembrado.

Além disso, é quase que óbvio dizer que o site precisa estar bem otimizado e com informações distribuídas de forma clara e concisa. A navegabilidade precisa ser imprescindivelmente intuitiva e com imagens de bastante qualidade. Você também pode explorar os recursos das redes sociais, iniciando por lá o contato com a sua persona.

Vale lembrar que, nos dias de hoje, o consumidor sempre está buscando informações a respeito daquilo que deseja. Logo, é preciso prestar bastante atenção na comunicação e na experiência do usuário para atender às necessidades destes clientes superexigentes.

#3 A decisão de compra

Falando nisso, é preciso ressaltar que, mesmo que ele clique no botão de “finalizar a compra”, é mais que necessário pensar em toda a experiência que ele leva até tomar essa atitude. Se houver quaisquer fatores que dificultem a compra, ele pode abandonar o carrinho na hora, e não é isso que você quer não é mesmo?

Por isso, para as lojas virtuais, é indispensável que as informações de pagamento sejam de fácil compreensão e visualização para o usuário. Em outras palavras, tudo deve ser bem claro e bem objetivo.

Aqui, um bom trabalho de design pode garantir com que a navegação aconteça de forma fluida e interativa. Satisfazendo as necessidades e os olhos do consumidor.

Motivos de se ter um trabalho profissional de Design

Não importa qual nicho, produto ou serviço que você presta ou faz parte, é mais do que necessário contratar um excelente profissional de Design para transmitir corretamente o conceito e o valor de uma empresa.

Inclusive, o design está presente em todos os processos estratégicos de um marketing eficiente. Trata-se de uma ferramenta valiosa no processo de atrair clientes para as empresas.

O próximo passo é assegurar que tudo isso funcionará da melhor maneira possível. Para isso, conte com a nossa equipe especializada em marketing digital! Entre em contato agora mesmo, clicando aqui!