O uso dos dispositivos móveis no Brasil

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Uma recente pesquisa realizada pela Comscore mostrou que no Brasil o acesso à internet é feita, majoritariamente, a partir de dispositivos móveis.

A pesquisa mostrou que os brasileiros passam 91% do tempo conectados via smartphones e tablets. Esse acesso cresceu em 6% no ano passado, impulsionado pela pandemia e necessidade de isolamento. Os incríveis números de conectividade mobile do país só ficam atrás da Indonésia e Índia.

A partir dessa pesquisa, muitas empresas viram a necessidade cada vez mais urgente de readequar suas ações de marketing para os meios mobile e atrair cada vez mais clientes.

Mas você sabe por que é tão importante essa readequação e quer ajuda para impulsionar a sua marca nos meios digitais?

Então confira o artigo de hoje!

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Traduzido para “marketing móvel”, esse conceito engloba todas as ações de marketing criadas para dispositivos móveis, como E-mails, mensagens SMS, chatbots, blog posts, redes sociais, aplicativos, vitrines digitais, etc.

É considerado um dispositivo móvel qualquer aparelho que possua um sistema operacional, como Android, iOS, entre outros. Assim, temos como exemplos tablets, smartphones, smartwatchs, SmarTvs, aparelhos GPS, etc.

Observem que, hoje, há uma infinita gama de aparelhos com conectividade e as ações de marketing são pensadas de forma ampla, para melhor atingir o público-alvo de uma determinada marca e construir um relacionamento com o usuário.

Vantagens do mobile marketing

Considerando a pesquisa da Comscore, temos um grande número de pessoas acessando a internet a partir de dispositivos móveis e, pela praticidade do acesso às lojas virtuais, o número de compras via mobile está crescendo

Segundo estudo realizado pela MeSeems/MindMiners, cerca de 62% dos brasileiros utilizam o celular como único canal de compras on-line.

Sendo assim, o primeiro passo é trabalhar em site responsivo para a sua marca e, claro, investir nas redes sociais. Tenha em mente que cada rede social tem um público diferente e exige uma forma de comunicação específica, além de artes específicas para cada formato.

Cliente no centro da estratégia

O mobile marketing possibilita estratégias bem segmentadas e com muita assertividade, pois é possível atrair público baseado no tipo de conteúdo que consome, localização, tempo que passa conectado, aplicativos que utiliza para se comunicar, entre outras tantas possibilidades.

Para saber qual é a melhor opção para você iniciar sua estratégia, vale uma pesquisa bem detalhada para encontrar e entender quem é o seu público.

Experiência valiosa

Antes de tudo, devo lembrar o quão importante é respeitar o seu público por meio de uma comunicação clara, leve e simples, sem oferecer opções que se tornem um incomodo a longo prazo.

Além do mais, proporcione ao seu público ferramentas que facilitem a interação e que atraia a atenção. Seja por SMS, E-mail, ou outras opções, ofereça uma experiência realmente valiosa e encantadora para o seu público. Assim, ele se sentirá mais seguro para fechar negócio mais vezes.

Como você pode ver ao longo do artigo, o mobile marketing anda de mãos dadas com o Marketing Digital e exige muita pesquisa e paciência para a criação da estratégia certa para alavancar seus negócios. Se você ainda tem dúvidas e precisa de ajuda para elaborar essa estratégia, entre em contato comigo! Ficarei feliz em ajudar com o seu negócio!  

Como a sua marca deve agir durante uma crise?

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Na semana passada, falei por aqui sobre alguns passos sobre como fazer uma boa gestão de crises nas redes sociais. O primeiro passo, como citei anteriormente, é o seguinte: a gestão de crises começa muito antes da crise se instaurar, é preciso mapear situações para evitar que isso ocorra. Mas se ocorrer, as soluções já devem estar mapeadas. Neste artigo, vou me  a sua marca deve agir durante uma crise. Vem comigo!

Leia mais: Produzir conteúdo é essencial para o seu negócio se destacar no digital.

Por que você deve ficar atento ao que acontece na web?

Com a Web 2.0, o consumidor passou a ter maior influência na gestão das marcas. Seu comportamento social na internet possibilita o aumento de engajamento com as marcas, em virtude da interação e do relacionamento, é o que revela um estudo, feito na Escola de Economia da USP, dos pesquisadores Alexandre Borba Salvador e  Ana Akemi Ikeda.

O que é, de fato, uma crise? 

A crise, segundo diversos pesquisadores, é um evento não rotineiro, inesperado e repentino, que cria incertezas, ameaça os objetivos prioritários da organização, pode causar prejuízos financeiros e corroer a reputação corporativa.

Por que as marcas precisam se preocupar com eventuais crises? 

O aumento da ocorrência das crises de marca, o crescente empoderamento dos consumidores como geradores de mensagens de marca e, sem dúvidas, o aumento da velocidade, volume e variedade das informações exigem uma maior habilidade dos gestores no uso das informações e nas tomadas de decisão relacionadas à gestão de crise.  

O que fazer para evitar uma crise? 

Mesmo diante de monitoramentos diários, crises podem ocorrer, por isso, é importante caso a sua marca caia numa eventual adversidade, adotar alguns comportamentos, como: comunicar com a mesma linguagem em todas as plataformas. 

É imprescindível que neste momento sua marca pause todas as campanhas que estiver rodando nas redes sociais, já que elas podem potencializar a repercussão da crise ou até mesmo passar a impressão de que a marca está indiferente a situação causada. O momento é de reflexão, o meu conselho é: espere a poeira baixar…

Como a sua marca deve agir durante uma crise?

Se a sua marca cometer um erro, é normal que os usuários esperem um posicionamento dela. Ser indiferente nunca é a solução, o ideal é adotar um comportamento ágil, mas que dê conta de dar um posicionamento claro e objetivo sobre o que, de fato, ocorreu.

 Se você tiver um posicionamento incoerente, assuma o equívoco e busque formas para mudar de comportamento e mostrar aos consumidores que a marca está aprendendo. 

Lembre-se: é absolutamente normal errar, o que não dá é para culpar outra pessoa ou fingir que não aconteceu, hein. Nunca subestime o consumidor.

Neste artigo, você viu a forma adequada de como a sua marca deve agir durante uma crise. Quer mais dicas como essa? Fique de olho no meu blog, toda semana tem conteúdo novo para você. Se ficou com alguma dúvida, entre em contato comigo.

Gestão de crises nas redes sociais: 4 passos para evitar!

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Começo nesta semana uma série de artigos para falar sobre gestão de crises nas redes sociais. Hoje, eu vou começar com o básico e, posteriormente, vou aprofundando sobre o assunto. Quer aprender um pouco sobre este tema? Então, venha comigo!

O que é gestão de crise?

Gerenciamento de crise, de forma objetiva, é o processo por meio do qual uma organização lida com um problema inesperado, que pode prejudicar sua imagem e/ou causar danos à organização.

Como evitar que uma crise se instaure?

Em geral, não há fórmula mágica para isso. Mas é preciso adotar um conjunto de práticas para investigar possíveis riscos e gerenciá-los antes que uma crise se instaure.

Por que se preocupar com crises nas redes sociais?

Mais do que nunca, é preciso encarar o ambiente digital como um espaço importante de geração de informação e conhecimento. Na web, as informações orientam decisões estratégicas dentro de uma organização e, é justamente, por isso, que é preciso ficar atento, qualquer informação pode viralizar de forma imediata e influenciar inúmeras pessoas.

Qual é o poder da web hoje?

A comunicação 2.0, de acordo com o pesquisador David Monteiro,  é um novo instrumento para definir valores, promover relações, estabelecer novos canais, encontrar novos influenciadores e criar confiança. A forma como atua hoje, pode ditar o sucesso ou o fracasso de uma empresa.

Leia também: Growth Hacking: um método poderoso para você vender bem na internet.

Como lidar com crises no ambiente online?

A velocidade em que uma informação repercute na web é assustadora, por isso, as organizações precisam entender que cada palavra dita, cada ação tomada (ou não) pode prejudicar e muito a sua imagem.

4 passos iniciais para lidar com crises nas redes sociais:

Passo 1: escute o que o que os internautas estão dizendo

O monitoramento é peça fundamental para evitar uma crise. É por meio dele que você entende quais temas precisa melhorar, onde pode melhorar, em quais aspectos os usuários cobram seu posicionamento etc. Um monitoramento pode fazer com que você evite as eventuais crises e, isso vale para pequenas ou grandes organizações.

Passo 2: entenda a sua marca como uma pessoa

Sua marca tem que ser pensada como uma pessoa. Ela tem valores, ideologias, sonhos, aspirações, desejos… Quando os consumidores enxergam as marcas como pessoas, elas criam uma relação maior de afeto e carinho com elas, pois gera aquele sentimento de identificação. Se você quer evitar crises em sua organização, deve entender que a sua empresa não é um robô, há pessoas por trás dela.

Passo 3: sua marca também pode cometer erros

Ver a marca com mais humanidade é importante para entender que ela pode cometer erros. Os usuários estão mais compreensivos com os erros das empresas, isso quando elas assumem seus erros e trabalham para que eles não se repitam.

Muitas vezes, é impossível prever quando uma crise vai acontecer, mas ter em mente que os erros do passado não serão mais repetidos e que a empresa tomou uma atitude para isso, já é um primeiro passo.

Passo 4: trabalhe com coerência, consistência e transparência

Se eu pudesse dar apenas uma dica seria a seguinte: trabalhe com coerência, consistência e transparência. Não há nada pior do que organizações que adotam um discurso, mas suas ações são completamente diferentes dos discursos que adotam.

Com a velocidade que as informações rodam na web, não ser transparente é, sem dúvidas, uma bomba relógio para uma eventual crise (em maior ou menor escala).

Agora que você já sabe um pouco sobre gestão de crises nas redes sociais e a importância de pensar o tema nas redes sociais, te convido a acompanhar o meu blog, esse mês vou falar um pouco mais sobre o tema. Não deixe de conferir e até a próxima!

Como fazer o seu negócio ter sucesso na web?

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Quanto mais você se esforça para encantar os seus clientes, maior será o retorno deles em relação ao seu negócio. Mas não vamos parar por aqui, não é mesmo? Hoje, a nossa conversa é sobre como você pode transformar o seu negócio e, com isso, ter sucesso na web. Venha comigo!

Leia também: Como se define uma empresa resiliente?

Use a comunicação para expor o melhor do seu negócio

De forma simples e resumida, você precisa encontrar uma maneira criativa de mostrar o melhor da sua organização aos seus públicos desejados. Na Projetual, agência onde atuo como Diretora, o foco é sempre explorar os pontos positivos de um negócio.

É possível fazer isso de inúmeras maneiras, as redes sociais, por exemplo, podem funcionar como vitrines da sua marca. Nelas, você consegue falar sobre produtos e serviços do seu negócio, além, é claro, de entender as dúvidas dos seus potenciais e-shoppers.

Como você pode transformar o seu negócio?

Muitos empreendedores me procuram para saber como o Marketing Digital pode ajudá-los a vender mais. Mas é importante lembrar que não existe fórmula mágica para fazer o seu negócio disparar em vendas de uma hora para outra. O que existe é planejamento, trabalho duro e estratégia.

Algo que você precisa ter em mente é o seguinte: o sucesso do seu negócio depende da forma como você trata os seus clientes, da qualidade dos seus produtos e/ou serviços, a forma como você encanta as pessoas, entre outros inúmeros motivos.

Por isso, é extremamente essencial evitar conteúdos que prometem milagres, foque em entender realmente como você melhorar.

Como ter sucesso na web?

Com o elevado crescimento do e-commerce nos últimos anos, muitos empreendedores começaram a se preocupar, ainda mais, com a concorrência.

Só para se ter uma ideia, segundo pesquisa do Neotrust, o e-commerce brasileiro registrou mais de 300 milhões de pedidos e faturou mais de R$126 bilhões em 2020, sendo que 47% dos consumidores estavam realizando sua primeira compra online.

Para transformar o seu negócio é preciso usar todas as estratégias possíveis para cativar o cliente. Ao longo da minha carreira, já vi muitos empreendedores prometendo mais do que podiam cumprir para os seus clientes e este é um grande erro. Quem deseja ter sucesso na web deve trabalhar com honestidade.

A Projetual, empresa que fundei é especialista em Marketing Digital e Branding, se você precisar de ajuda para transformar o seu negócio, você pode contar comigo, tenho uma equipe preparada para te ajudar a fazer o seu negócio ter sucesso na web.

Quer ler mais conteúdos como este? Acompanhe o meu blog, toda semana tem conteúdo atualizado para você entender mais sobre Marketing Digital.E se tiver qualquer dúvida, entre em contato comigo, estou aqui para te ajudar.

4 dicas preciosas para você não perder mais vendas no digital

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O medo de ficar para trás no mundo dos negócios tira o sono de muitos empreendedores. Pensando nisso, preparei 4 dicas importantes para você encantar seu cliente e não perder mais vendas. Quer saber como? Venha comigo.

A alta competitividade no online faz com que muitas empresas desanimem na hora de conquistar novos clientes. Só para se ter uma ideia, o crescimento do e-commerce no Brasil, que já vinha se mostrando positivo nos últimos anos, acelerou em 2020 com a pandemia da Covid-19.

A Internet faz com que pequenas e grandes empresas do mesmo nicho tenham que competir lado a lado e, na maior parte das vezes, empresas de grande porte acabam investindo muito mais em publicidade para divulgar seus produtos e/ou serviços.

Mas engana-se quem pensa que este é o fim para os pequenos empreendedores, continue lendo este artigo e confira dicas práticas de como se manter na disputa em um ambiente extremamente competitivo.

Leia também: Como fazer a sua loja virtual decolar?

4 dicas para você não perder mais vendas

Passo número 1: Invista em um site ágil

A facilidade em que um usuário abre a sua loja virtual, ele fecha, por isso, é tão importante ter um site ágil, prático e dinâmico. Não perca a venda por bobagem, invista em uma estrutura ágil, isso vai te ajudar a vender bem e com qualidade.

Passo número 2: Personalize sua marca

Se você quer conquistar o cliente, precisa ajudá-lo em sua jornada de compra. Quando a pessoa está em uma loja física e ninguém vem até ela para ajudá-la, as chances dessa pessoa ir para outra loja são grandes, não é mesmo?  Isso também ocorre no digital, isto é, se as opções de atendimento não estiverem à mostra logo de cara, isso pode fazer com que o usuário desista do seu negócio.

Invista em uma estrutura de qualidade e pesquise formas atrativas de deixar a jornada do seu cliente mais interessante e prática.

Passo número 3: Crie descrições ricas para os seus produtos e/ou serviços

Seus produtos precisam de descrições ricas, elas devem sanar todas as dúvidas das pessoas que se interessarem por seus produtos. Muitas vezes, é melhor pecar pelo excesso do que pela falta.

Inclua nas descrições tudo que for necessário para ajudar o cliente, mas é preciso ser assertivo e objetivo neste processo, afinal, as informações precisam ser bem diagramadas para que o cliente não se perca. Coerência e praticidade são as palavras-chave nesta etapa.

Passo número 4: Trabalhe com imagens que gerem interesse em seu consumidor

Na hora de fotografar seus produtos ou exibir seus serviços, você vai precisar tirar fotos com alta qualidade e também por vários ângulos. A ideia é criar a sensação de vitrine para o cliente, este passo é essencial para encantar seus clientes e potenciais e-shoppers.

Essas são apenas dicas básicas para você não perder mais vendas por bobeira. Quer uma ajuda para transformar o seu negócio? Venha falar comigo, posso te ajudar a entender mais sobre a importância do marketing digital.