O TikTok é para o meu negócio?

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De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa alemã Statista, especializada em dados de mercado e consumidores, o Brasil é o segundo país que mais utiliza TikTok, ficando atrás apenas da China, país de origem.

Conhecida por ser ter como maior base de usuários o público jovem, a rede social vem sendo utilizada aos poucos por empresas que veem nela uma oportunidade de expandir a marca e explorar diferentes conteúdos.

Mas você sabe se essa rede social serve para o seu negócio?

Quem usa o TikTok?

A rede social é extremamente popular entre os jovens, que consomem vídeos de dança, humor, exercícios, estilo de vida e etc. Entre os mais velhos, os vídeos mais consumidos são aqueles que apresentam instruções – seja culinária, manutenções, limpezas, etc.

Por que o TikTok faz tanto sucesso?

O TikTok surgiu a partir do maior consumo de conteúdos digitais curtos e eficazes em formatos de vídeos e com áudios, que conquistam a atenção dos usuários e permitem uma grande interação.

A partir disso, a rede social uniu os dois formatos em uma plataforma de entretenimento para videos curtos de 15 a 60 segundos, priorizando o enquadramento vertical.

E para as empresas?

Com mais de 1,1 bilhões de usuários, o TikTok oferece um grande potencial para diferentes estratégias de marketing para empresas de diferentes segmentos.

O conteúdo gravado para Reels do Instagram, por exemplo, pode ser melhor trabalhado para o TikTok, cujos algoritmos favorecem a entrega do conteúdo e aumentam o engajamento, já que a rede facilita o compartilhamento dos vídeos em diferentes plataformas.

TikTok for Business

Desde junho de 2020 o TikTok vem oferecendo diversas ferramentas para as empresas, como o TikTok for Business, criado especialmente para empresas que desejam utilizar a rede social para aplicar suas estratégias de marketing.

Entre as vantagens destacadas pela própria empresa, a conta comercial oferece a possibilidade de infinitas descobertas, conhecer tendências, gerar reconhecimento da marca e aumentar as vendas através da criação de estratégias de conteúdo sólidas.

Além disso, a rede possui sua própria biblioteca de músicas comerciais (Commercial Music Library), com um acervo de mais de 500 mil músicas e efeitos sonoros do mundo todo, extraídos dos principais artistas e produtoras musicais, com os mais variados estilos e gêneros.

E o melhor de tudo isso? Todas as músicas da CML são previamente liberadas para uso comercial na plataforma, isentando o usuário do processo burocrático de obter licenças.

E para o meu negócio?

Apesar da plataforma ser popular entre os jovens, nós vimos, ao longo do texto, que outros públicos de diferentes faixas etárias podem ser facilmente atraídas. Tudo depende de realizar pesquisas com seu público alvo, criar estratégias sólidas de conteúdos e, claro, utilizar a plataforma com sabedoria para que você não ridicularize a própria marca.

Por isso, realize testes com o TikTok utilizando as ferramentas comerciais e conheça as principais tendências de conteúdo para o seu segmento.

Seja moda, móveis, decoração, artigos para escritório e demais segmentos, todos tem espaço no TikTok e você também pode encontrar o seu!

Gostou desse conteúdo e quer saber mais sobre estratégias de marketing para destacar a sua empresa? Então agende uma Consultoria comigo!

Aumente sua vendas com Stories do Instragram

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Você tem um negócio e quer saber como vender mais utilizando o Instragram? Então me acompanhe que o post de hoje é para você!

Há anos o Instagram é uma das redes sociais mais utilizadas para vendas pois, ao priorizar fotos e vídeos, facilita a divulgação de um produto e todas as suas possibilidades de usabilidade, possibilitando a exposição do produto em todos os seus ângulos.

Para lojas de roupas, por exemplo, o Instagram é uma ótima ferramenta para mostrar combinações diferentes com peças de venda e atrair clientes em potencial com essas sugestões.

E quem trabalha com as redes sociais sabe que um dos principais recursos da plataforma é o Instagram Stories, ferramenta de maior engajamento e amplamente copiada por outras plataformas como Facebook e Instagram.

Mas você sabe como utilizá-la a seu favor?

Compartilhe conteúdo atraente

Para cada nova plataforma utilizada, ouvimos a mesma frase: ‘crie conteúdo atraente’. Mas o que é um conteúdo atraente para uma empresa, principalmente para uma pequena empresa?

Sendo a quarta rede social mais utilizada do país, o Instagram, enquanto estratégia, tem como função aproximar uma empresa do seu público. Dessa forma, você não apenas conhece melhor seu público e suas necessidades, desejos e expectativas, como, também, tem a oportunidade de mostrar os bastidores da empresa.

Dito isso, conteúdos que atraem são conteúdos que mostram o que está por trás daquele produto tão bem feito e indicado. Que tal mostrar o processo de confecção do seu produtos? Ou como é a rotina dentro da empresa?

Adicione tag de produtos

A maioria das pessoas não quer sair de uma rede para entrar em outra somente para conferir uma informação que já poderia ter sido dada. Então, evite redirecionar seu público para outros endereços e insira tags de produtos nos stories. Assim você já mostra os preços e especificações dos produtos e mantém o usuário em seu canal para que ele possa conferir outros produtos do seu catálogo.

Atendimento de qualidade

Nem sempre conseguimos responder todas as dúvidas a todo o momento e isso é totalmente compreensível. Mas ignorar completamente um futuro cliente é um grande erro e, afinal, ninguém gosta de sentir que está falando sozinho, concorda?

Então faça o possível para responder as DMs (direct messages) sempre que possível, e lembre-se de ser cordial e atencioso, proporcionando um atendimento de qualidade em todos os seus canais.

Envolva o cliente

Uma ótima forma de aumentar o engajamento e conquistar novos fãs é compartilhar vídeos e fotos dos seus clientes utilizando os seus produtos. Importante ressaltar que essa ação só deve ser feita com o consentimento do cliente, então, entre em contato solicitando o compartilhamento e marque o arroba do seu comprador.

Abra caixinhas de perguntas

Recurso extremamente popular nos stories, as famosas caixinhas de pergunta é uma ótima forma de aumentar o seu engajamento, seja para criar a ansiedade para o lançamento de um novo produto, anunciar uma grande novidade e, claro, conhecer melhor o seu público e seus gostos.

Neste artigo você viu as possibilidades do Instagram Stories para aumentar o engajamento da sua marca e realizar mais vendas. São práticas simples, mas que devem ser levadas a sério, afinal, você está aqui para e por conta do seu cliente. Então, ao trabalho!

Quer ler mais conteúdos como este? Acompanhe o meu blog, toda semana tem conteúdo atualizado para você entender mais sobre Marketing Digital. Ficou com alguma dúvida? Entre em contato comigo, estou aqui para te ajudar.

Como a sua marca deve agir durante uma crise?

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Na semana passada, falei por aqui sobre alguns passos sobre como fazer uma boa gestão de crises nas redes sociais. O primeiro passo, como citei anteriormente, é o seguinte: a gestão de crises começa muito antes da crise se instaurar, é preciso mapear situações para evitar que isso ocorra. Mas se ocorrer, as soluções já devem estar mapeadas. Neste artigo, vou me  a sua marca deve agir durante uma crise. Vem comigo!

Leia mais: Produzir conteúdo é essencial para o seu negócio se destacar no digital.

Por que você deve ficar atento ao que acontece na web?

Com a Web 2.0, o consumidor passou a ter maior influência na gestão das marcas. Seu comportamento social na internet possibilita o aumento de engajamento com as marcas, em virtude da interação e do relacionamento, é o que revela um estudo, feito na Escola de Economia da USP, dos pesquisadores Alexandre Borba Salvador e  Ana Akemi Ikeda.

O que é, de fato, uma crise? 

A crise, segundo diversos pesquisadores, é um evento não rotineiro, inesperado e repentino, que cria incertezas, ameaça os objetivos prioritários da organização, pode causar prejuízos financeiros e corroer a reputação corporativa.

Por que as marcas precisam se preocupar com eventuais crises? 

O aumento da ocorrência das crises de marca, o crescente empoderamento dos consumidores como geradores de mensagens de marca e, sem dúvidas, o aumento da velocidade, volume e variedade das informações exigem uma maior habilidade dos gestores no uso das informações e nas tomadas de decisão relacionadas à gestão de crise.  

O que fazer para evitar uma crise? 

Mesmo diante de monitoramentos diários, crises podem ocorrer, por isso, é importante caso a sua marca caia numa eventual adversidade, adotar alguns comportamentos, como: comunicar com a mesma linguagem em todas as plataformas. 

É imprescindível que neste momento sua marca pause todas as campanhas que estiver rodando nas redes sociais, já que elas podem potencializar a repercussão da crise ou até mesmo passar a impressão de que a marca está indiferente a situação causada. O momento é de reflexão, o meu conselho é: espere a poeira baixar…

Como a sua marca deve agir durante uma crise?

Se a sua marca cometer um erro, é normal que os usuários esperem um posicionamento dela. Ser indiferente nunca é a solução, o ideal é adotar um comportamento ágil, mas que dê conta de dar um posicionamento claro e objetivo sobre o que, de fato, ocorreu.

 Se você tiver um posicionamento incoerente, assuma o equívoco e busque formas para mudar de comportamento e mostrar aos consumidores que a marca está aprendendo. 

Lembre-se: é absolutamente normal errar, o que não dá é para culpar outra pessoa ou fingir que não aconteceu, hein. Nunca subestime o consumidor.

Neste artigo, você viu a forma adequada de como a sua marca deve agir durante uma crise. Quer mais dicas como essa? Fique de olho no meu blog, toda semana tem conteúdo novo para você. Se ficou com alguma dúvida, entre em contato comigo.

Gestão de crises nas redes sociais: 4 passos para evitar!

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Começo nesta semana uma série de artigos para falar sobre gestão de crises nas redes sociais. Hoje, eu vou começar com o básico e, posteriormente, vou aprofundando sobre o assunto. Quer aprender um pouco sobre este tema? Então, venha comigo!

O que é gestão de crise?

Gerenciamento de crise, de forma objetiva, é o processo por meio do qual uma organização lida com um problema inesperado, que pode prejudicar sua imagem e/ou causar danos à organização.

Como evitar que uma crise se instaure?

Em geral, não há fórmula mágica para isso. Mas é preciso adotar um conjunto de práticas para investigar possíveis riscos e gerenciá-los antes que uma crise se instaure.

Por que se preocupar com crises nas redes sociais?

Mais do que nunca, é preciso encarar o ambiente digital como um espaço importante de geração de informação e conhecimento. Na web, as informações orientam decisões estratégicas dentro de uma organização e, é justamente, por isso, que é preciso ficar atento, qualquer informação pode viralizar de forma imediata e influenciar inúmeras pessoas.

Qual é o poder da web hoje?

A comunicação 2.0, de acordo com o pesquisador David Monteiro,  é um novo instrumento para definir valores, promover relações, estabelecer novos canais, encontrar novos influenciadores e criar confiança. A forma como atua hoje, pode ditar o sucesso ou o fracasso de uma empresa.

Leia também: Growth Hacking: um método poderoso para você vender bem na internet.

Como lidar com crises no ambiente online?

A velocidade em que uma informação repercute na web é assustadora, por isso, as organizações precisam entender que cada palavra dita, cada ação tomada (ou não) pode prejudicar e muito a sua imagem.

4 passos iniciais para lidar com crises nas redes sociais:

Passo 1: escute o que o que os internautas estão dizendo

O monitoramento é peça fundamental para evitar uma crise. É por meio dele que você entende quais temas precisa melhorar, onde pode melhorar, em quais aspectos os usuários cobram seu posicionamento etc. Um monitoramento pode fazer com que você evite as eventuais crises e, isso vale para pequenas ou grandes organizações.

Passo 2: entenda a sua marca como uma pessoa

Sua marca tem que ser pensada como uma pessoa. Ela tem valores, ideologias, sonhos, aspirações, desejos… Quando os consumidores enxergam as marcas como pessoas, elas criam uma relação maior de afeto e carinho com elas, pois gera aquele sentimento de identificação. Se você quer evitar crises em sua organização, deve entender que a sua empresa não é um robô, há pessoas por trás dela.

Passo 3: sua marca também pode cometer erros

Ver a marca com mais humanidade é importante para entender que ela pode cometer erros. Os usuários estão mais compreensivos com os erros das empresas, isso quando elas assumem seus erros e trabalham para que eles não se repitam.

Muitas vezes, é impossível prever quando uma crise vai acontecer, mas ter em mente que os erros do passado não serão mais repetidos e que a empresa tomou uma atitude para isso, já é um primeiro passo.

Passo 4: trabalhe com coerência, consistência e transparência

Se eu pudesse dar apenas uma dica seria a seguinte: trabalhe com coerência, consistência e transparência. Não há nada pior do que organizações que adotam um discurso, mas suas ações são completamente diferentes dos discursos que adotam.

Com a velocidade que as informações rodam na web, não ser transparente é, sem dúvidas, uma bomba relógio para uma eventual crise (em maior ou menor escala).

Agora que você já sabe um pouco sobre gestão de crises nas redes sociais e a importância de pensar o tema nas redes sociais, te convido a acompanhar o meu blog, esse mês vou falar um pouco mais sobre o tema. Não deixe de conferir e até a próxima!

Como um SAC 2.0 pode fazer a diferença em seu negócio?

sac 2.0

Trabalhar com redes sociais é um trabalho árduo. O trabalho de um social media não termina quando um post é publicado. É muito mais do que isso. Ele se inicia com o planejamento da publicação e só tem fim quando o último usuário tiver sua interação respondida. Isso significa o seguinte: ter um SAC de qualidade é essencial para quem deseja marcar presença no ambiente digital.

As redes sociais na atualidade

As redes sociais são canais de comunicação que devem funcionar como uma via de mão dupla, pois o consumidor de hoje não aceita mais conversas unilaterais. Então, é preciso saber ouvir para poder responder com qualidade. Chega de respostas automáticas, hein! Ter um SAC de qualidade pode fazer toda a diferença para o seu negócio.

Como ter um SAC 2.0 de qualidade?

  • O primeiro passo é entender quem são os usuários que mais interagem, que defendem a marca e também os que criticam a sua empresa;
  • É preciso acompanhar cada um dos canais digitais da marca e também monitorar o tempo de atendimento gasto em cada interação;
  • Outro passo essencial é estar presente também no pós-atendimento. É preciso perguntar e interagir com o consumidor;
  • É essencial também juntar todas as informações importantes sobre cada um dos atendimentos prestados e encaminhar para as pessoas da sua empresa que têm o poder de tomada de decisão. Isso, sem dúvidas, vai contribuir para novas ações da empresa.

Leia também: 4 passos para motivar sua equipe em momentos de crise.

Social Listening: escute o que os usuários têm a dizer

De forma simples e resumida, Social Listening é um conjunto de ações de monitoramento de termos-chave em diversos canais que, quando feito de maneira correta, pode trazer benefícios para sua marca. Estar atento no que os seus consumidores estão falando pode trazer ao seu negócio melhorias incríveis a sua empresa. 

Você sabia que, de acordo com a pesquisa CEB Marketing Leadership Council, publicada em 2015, 79% dos consumidores consideram a conexão com a marca um fator decisivo na hora da compra? E como criar conexão com o cliente? Vou responder de uma forma muito objetiva no próximo parágrafo:

Você precisa aprender a ouvir e a aceitar a opinião dos seus clientes. Antes de mais nada, você precisa sair da defensiva, aceitar o posicionamento dos seus consumidores e buscar desenvolver melhorias a partir destes posicionamentos.

Lembre-se: quanto maior for a conexão entre a marca e o consumidor, maior será a conversão dela. Um bom relacionamento com seus clientes pode tornar essa relação duradoura, escute com atenção e, a partir disso, busque as melhores soluções para ajudar o seu consumidor.

Outro ponto importante que você precisa recordar é o seguinte: não importa o tamanho do seu negócio, você deve explorar ao máximo o seu potencial, é dessa forma que você irá crescer.

Oportunidades brilhantes podem surgir com um SAC de qualidade, aproveite, da melhor forma possível, as interações com seus usuários e, com isso, identifique formas de como surpreender seu potencial cliente.

Quer mais dicas como essa? Fique de olho no meu blog, toda semana tem conteúdo novo para você. Se ficou com alguma dúvida, entre em contato comigo.