Sua marca é figital? Como se destacar na era do consumidor omnichannel?

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Você já ouviu falar no termo “figital”? Se ainda não, é hora de se atualizar sobre essa tendência que está transformando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. A palavra é uma fusão entre “físico” e “digital” e representa uma abordagem inovadora, principalmente para aquelas que atuam no varejo. E você precisa se perguntar: Sua marca é “figital”?

No artigo desta semana, vou explorar o conceito de figital, te mostrar as vantagens que ele oferece. Também vou te falar sobre como o marketing digital e a consultoria de marketing podem impulsionar sua marca nessa direção.

O que é figital?

Figital é mais do que uma palavra da moda, é uma estratégia que visa oferecer não apenas produtos, mas experiências aos consumidores. Em um mundo onde a interação ocorre em diversos canais, ser figital significa integrar perfeitamente os processos de divulgação, atendimento, venda e pós-venda, tanto online quanto offline. Essa abordagem alinha-se perfeitamente ao conceito de omnichannel, onde os consumidores buscam experiências consistentes em todos os pontos de contato com a marca.

Adaptando-se ao conceito figital

Por que é importante se perguntar se sua marca é figital? Para adotar o conceito figital com sucesso, é essencial compreender as características do consumidor omnichannel. Segundo uma pesquisa da Maplink, 73% das pessoas utilizam uma variedade de canais antes de efetuar uma compra. Isso inclui desde pesquisas no Google até interações via WhatsApp e compras em lojas físicas. Ou seja: investir em abordagens em múltiplos canais é crucial para otimizar o atendimento e se alinhar aos comportamentos do omnishopper.

O omnishopper demonstra uma série de comportamentos, tais como:

Webrooming: pesquisa online antes de comprar em uma loja física.

Clicar e coletar: realiza compras online para retirar em uma loja ou quiosque.

Scanning/Scramming: digitaliza produtos na loja para encontrar ofertas online.

Showrooming: vê um produto na loja e realiza a compra no site do mesmo varejista.

Clicar e enviar: compra um produto online enquanto está na loja física.

Por que adaptar-se é necessário?

A adaptação ao conceito figital é uma necessidade para empresas que desejam prosperar na era do consumidor omnichannel. Ignorar as expectativas desse cliente ativo digital e fisicamente, contudo, pode resultar em perda de oportunidades de vendas. O comportamento volátil do omnishopper exige uma antecipação por parte das empresas, preparando processos de marketing e vendas que atraiam e retenham os clientes em todas as etapas do processo.

Imaginem a situação: um cliente está em sua loja física e decide pela opção “clicar e enviar”. Se o produto não estiver disponível para compra online, a experiência do cliente será prejudicada, evidenciando a importância de uma integração eficiente entre os canais físico e digital.

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Como o marketing digital e a consultoria podem ajudar?

É fundamental poder contar com mentorias e consultorias especializadas para que sua empresa se destaque no universo figital. Através de estratégias personalizadas, é possível otimizar a presença online, integrar os canais de comunicação e proporcionar experiências consistentes aos clientes. Ao investir em marketing digital, as empresas podem potencializar a visibilidade online, conquistar novos clientes e fidelizar os existentes. 

Em resumo, a pergunta crucial para sua marca é: “Você é figital?” Se a resposta for incerta ou negativa, está na hora de explorar as oportunidades oferecidas pelo universo figital. Conte com a expertise de profissionais como os que compõem minha equipe para conduzir sua marca rumo ao sucesso na era omnichannel com uma consultoria que guiará sua marca na implementação eficaz do conceito figital, proporcionando um diferencial competitivo no mercado.

Entre em contato e descubra tudo o que podemos fazer pela sua marca.

O que é Marketing de Oportunidade?

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o que é marketing de oportunidade

Você sabe o que é Marketing de Oportunidade? Com certeza você já viu anúncios de promoções de Natal, Dia das Crianças, Dia das Mães ou dos Pais, não é mesmo? Ou promoções durante a Copa do Mundo. Lembra quando o filme Barbie foi lançado? Todas as lojas tinham produtos cor de rosa em alusão ao filme para vender mais. Ou o meme do Bruno Mars no Brasil, utilizado por 11 entre 10 perfis de público jovem?

Pois tudo isso é marketing de oportunidade! No artigo de hoje vamos falar desta estratégia que é usada há muito tempo no mundo da publicidade e que vem ganhando cada vez mais destaque por conta da explosão das redes sociais. Você vai saber ainda como aproveitar para “surfar na onda” das oportunidades para alavancar suas vendas.

Vamos lá?

Como o Marketing de Oportunidade opera?

Quando uma loja ou marca aproveita uma data ou acontecimento do momento para fazer sua publicidade, ela está fazendo Marketing de Oportunidade.

Contudo, ao contrário do que muitos pensam, essa estratégia não aproveita somente datas comemorativas em que as pessoas costumam fazer compras ou dar presentes. O Marketing de Oportunidade se vale de muitas outras… bom… oportunidades.

Olha só:

  • Datas especiais
  • Acontecimentos do momento
  • Assuntos em alta
  • Memes
  • Resposta para ações da concorrência

Quando um restaurante cria uma promoção para “responder” outra feita por um concorrente, quando uma marca aproveita a popularidade de uma série para vender seus produtos, quando uma empresa quer aumentar as vendas de um alimento que um médico falou na TV que faz bem: em suma, tudo isso é Marketing de Oportunidade.

Em bom potuguês, é aproveitar uma oportunidade para fazer o seu marketing.

Atrelando seu produto ou sua marca a um acontecimento do momento, você abre uma oportunidade a mais para seu negócio, pois muitos destes momentos acabam levando o consumidor a comprar mais.

O Marketing de Oportunidade sempre funciona?

Agora você deve estar se perguntando: então se eu fizer uma promoção de Natal no Natal vou vender mais?

Em teoria, sim. Afinal, Natal é o momento de maior movimento no comércio brasileiro e, aproveitar a época para fazer seu Marketing de Oportunidade é quase um tiro certo.

Mas você precisa estar atento! Nem toda oportunidade serve para o seu negócio e não é somente por causa do Natal que você vai vender mais. Se você tem como público consumidor pessoas jovens e antenadas, um meme ou uma publicidade que converse com aquela banda que estourou pode ser uma boa. Contudo, se o seu público é mais velho ou mais sério, talvez você deva encontrar a sua oportunidade em outro lugar. Numa notícia quente relacionada ao seu mercado, talvez.

Tudo é uma questão de encontrar a sua oportunidade e falar a língua do seu público.

Durante o lançamento do filme da Barbie, por exemplo, muitas empresas usaram e abusaram do cor de rosa para vender seus produtos. Nem todas estavam aproveitando a oportunidade da maneira certa. O mesmo aconteceu com o meme do cantor Bruno Mars no Brasil: acabou vendendo de tudo. Lembra na época da Copa do Mundo? Todos os produtos imagináveis ganharam sua versão verde e amarelo. Nem todos souberam usar estas oportunidades e, consequentemente, nem todos tiraram o máximo proveito delas.

O que fazer para aproveitar a oportunidade?

Assim como em outras estratégias de marketing, saber o que você está fazendo é o mais importante. E aqui vão algumas dicas para você aproveitar a estratégia:

  • Conheça seu público
  • Esteja sempre antenado nos assuntos do momento
  • Direcione suas oportunidades e sua linguagem para seu público
  • Evite polêmicas (a não ser que este seja o posicionamento da sua marca)
  • Conte com uma equipe especializada

Uma estratégia de marketing, seja o Marketing de Oportunidade ou qualquer outra, requer estudo, conhecimento, monitoramento e agilidade.

Você precisa de uma equipe que trabalhe em conjunto com a sua marca para desenvolver mecanismos e materiais que conversem com seu público da maneira correta e evite desperdiçar oportunidades.

Se você quer desenvolver o Marketing de Oportunidade com a sua marca, entre em contato com a minha equipe. Nós somos especialistas em campanhas de marketing e de vendas e certamente vamos te ajudar a aproveitar todas as oportunidades que o marketing pode te oferecer.

Imagem: Freepik.com

O que fazer para melhorar a sua taxa de conversão?

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Saiba como alavancar a sua taxa de conversão

Sabemos que no cenário digital há muitas opções e que, em questão de segundos, o potencial cliente pode efetuar a compra com o concorrente. Por isso, é crucial colocar em prática estratégias para aumentar a taxa de conversão.

Via de regra, o percentual de conversão é um indicador indispensável para as ações de marketing digital. Uma vez que ajuda a mensurar os visitantes que chegam até uma plataforma virtual; e que, posteriormente, podem se tornam consumidores.

Mas, afinal, o que você pode fazer para elevar a conversão e conquistar novos clientes? Confira no meu artigo desta semana. Não perca!

Como ter uma boa taxa de conversão?

A seguir, conheça ações eficazes para potencializar a conversão de vendas e, como consequência, impulsionar os resultados do seu negócio na internet.

Campanhas atuais

Sem dúvidas, o primeiro passo para chamar a atenção é desenvolver campanhas atuais e que atendam aos desejos de consumo do público.

Em síntese, uma boa iniciativa para aumentar a conversão de vendas é fazer ofertas atrativas e que sejam compatíveis com o perfil de consumo, as preferências e o poder aquisitivo da sua cartela de clientes.

Proporcione uma boa experiência para o usuário

Outra ação que contribui com a melhora da taxa de conversão é investir na experiência do usuário. Ou seja, além de conhecer bem o público-alvo, ofereça atendimento de qualidade em diferentes canais de contato.

Ainda mais, aposte na integração das informações, disponibilize diferentes formas de pagamento e apresente políticas de devolução para aprimorar a experiência de uso do cliente.

Invista na tecnologia Mobile First

De fato, uma plataforma com boa navegabilidade tem mais chances de converter, especialmente, se a conectividade for além do método tradicional (desktop) e priorizar celulares e tablets (mobile first).

Por essa razão, crie um site responsivo e que mantenha as configurações e funcionalidades tanto na tela do computador, como no acesso via dispositivos móveis.

Facilite o processo de checkout

Além de desenvolver um layout organizado e sem excesso de informações, é crucial deixar a disposição do visitante uma página de checkout simples e intuitiva. Isto é, que torne a etapa de pagamento ágil e que não impacte na motivação de compra.

Dessa forma, você proporciona uma experiência mais autônoma para o visitante da página de vendas e aumenta as chances de converter e fechar bons negócios.

Use chatbots e capriche no atendimento ao cliente

Com certeza, atender com exclusividade e usar tom personalizado faz toda a diferença nas transações comerciais.

Por isso, invista sem medo nos aparatos tecnológicos para aprimorar o contato com o seu cliente. Por exemplo, insira nas suas estratégias de relacionamento, atendimento e vendas recursos como o chatbots e assistentes virtuais para automatizar e sanar dúvidas.

Monitore a performance das ações

O passo final é não esquecer de monitorar as campanhas de marketing e de vendas do seu e-commerce. Assim, o seu negócio conseguirá reajustar os processos que não trazem o resultado esperado e conhecer os métodos que agregam resultados expressivos.

Por fim, além das soluções acima, invista em conteúdo textual objetivo e conciso e dê espaço para prova social (depoimentos e avaliações de clientes).

Conclusão

Quer revisar as estratégias atuais do seu e-commerce ou atualizar os seus conhecimentos sobre marketing digital? Conta comigo!

Eu posso contribuir com o aprimoramento digital da sua marca. Entre em contato com a minha equipe e agende a sua consultoria. Juntos, podemos criar soluções inteligentes que vão impulsionar as suas vendas e agregar credibilidade à sua marca.

Fonte: Imagem – www.freepik.com

Ações de Marketing Digital que vão ajudar seu e-commerce a vender mais

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Como o marketing digital pode te ajudar a vender mais?

Definitivamente, o comércio eletrônico é sucesso entre os brasileiros. Para se ter ideia, segundo o Relatório Setores do E-commerce, as vendas digitais registraram alta de 3,4% em julho e foram computados 2,53 bilhões de acessos. Ou seja, é um nicho de mercado que oferece oportunidades promissoras. E o marketing digital é um ótimo aliado para alavancar as suas vendas on-line.

Mas, o que fazer para se destacar em meio a tanta concorrência? Quais ações de marketing digital podem contribuir com as estratégias do seu e-commerce? Descubra no meu artigo desta semana. Não perca!

Marketing Digital e E-commerce

Em primeiro lugar, o marketing digital é crucial para as vendas porque ele deixa a sua loja em evidência nos mecanismos de buscas e aumenta o seu poder de alcance.

 Além disso, ele fornece um conjunto de técnica que você pode utilizar para fortalecer o relacionamento com o público-alvo em diferentes canais, dentre eles: sites, redes sociais, blogs, e-mails, lojas virtuais, entre outros.

Outros benefícios que o marketing digital pode trazer para as páginas de venda são: possibilidade de interação com novos públicos, comunicação mais personalizada e eficácia para as fases de prospecção e fidelização.

Quais dicas de marketing digital você pode usar para vender mais na internet?

A seguir, saiba quais ações de marketing digital podem aprimorar o percentual de vendas do seu e-commerce.

Defina a persona do seu e-commerce

Sem dúvidas, o primeiro passo para aprimorar as vendas é criar a persona do seu negócio. Em outras palavras, é crucial que você defina o perfil do cliente perfeito.

Ou seja, para tornar a sua estratégia mais assertiva, você deve ir além das informações básicas e descobrir particularidade como: hábitos, desejos, hobbies, ambições, medos etc. Com isso, conseguirá elaborar campanhas mais personalizadas e humanizadas.

Use técnicas de SEO

Ao aplicar técnicas de SEO, o seu e-commerce será visto por mais pessoas e, como consequência, vai conquistar mais visitas e acessos.

Além do mais, ao otimizar o seu site, você amplia as chances da sua marca estar em evidência nos mecanismos de pesquisa, melhora a velocidade de carregamento da sua página e atinge tráfego mais qualificado.

Ofereça conteúdo de qualidade e utilidade

Com toda a certeza, uma iniciativa que traz ótimos resultados é apostar no marketing de conteúdo. Afinal de contas, ao produzir material relevante para o público-alvo, você gera tráfego para a sua plataforma, cria empatia e, dessa forma, passa a ser uma boa opção quando o potencial cliente decidir realizar a compra.

Por isso, priorize em seu site, blog e redes sociais, postagens informativas e que tragam soluções para o dia a dia.

Aposte no tráfego pago

Se a sua intenção é atingir novos nichos, aumentar o interesse do público que já conhece a sua marca, acelerar as vendas e intensificar a fidelização, você deve apostar nos anúncios pagos, afinal, essa estratégia permite uma segmentação precisa.

Ainda mais, ela contribui com a redução de custos e a otimização dos processos relacionados a lançamentos, promoções, ofertas e demais funcionalidades pertinentes às vendas.

Conclusão

Como vimos, o marketing pode aumentar o poder de influência da sua loja virtual, consolidar a sua reputação no ambiente digital e elevar o percentual de vendas.

Mas, tanto a área de marketing como os recursos que fazem parte das lojas virtuais mudam com frequência; e se destaca quem consegue acompanhar as inovações.

Entre em contato com a minha equipe e agende uma consultoria comigo. Juntos, nós iremos analisar a situação atual do seu e-commerce e elaborar estratégias desafiadoras que te levarão ao sucesso.

Não perca tempo! Acredite no seu potencial!

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Inteligência Artificial: como ela pode aprimorar as ações de marketing e de vendas da sua marca?

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Saiba como usar a Inteligência Artificial a favor do seu negócio

De fato, o conceito Inteligência Artificial (IA) está em alta em diversos segmentos, especialmente, nas áreas de marketing e vendas. Isso porque ela contribui com a automação de tarefas rotineiras, a personalização do relacionamento com o cliente, a criação de produtos inovadores e pode tornar a tomada de decisão mais assertiva.

Além disso, ela é capaz de trazer melhorias para os processos de atendimento e prestação de serviços e, até mesmo, proporcionar uma experiência mais interativa para o usuário.

Mas, você sabe como a IA pode beneficiar o seu negócio? Já consegue inserir essa tecnologia nas ações de marketing e de vendas? Acompanhe o meu artigo de hoje e descubra essas e outras respostas que podem te ajudar a ampliar sua cartela de clientes. Não perca!

Afinal, o que é Inteligência Artificial?

Sem dúvidas, a cada dia que passa, a IA se consolida de diferentes maneiras no nosso cotidiano. Porém, antes de sabermos quais áreas ela pode otimizar, é necessário compreendermos o real significado do termo.

Em primeiro lugar, a IA é um termo multidisciplinar, que engloba várias áreas do conhecimento. De maneira geral, as tecnologias de IA permitem que máquinas se ajustem ao raciocínio humano básico e sejam capazes de executar tarefas. Além disso, possibilita o processamento de grandes quantidades de dados, a redução de custos do sistema industrial e, inclusive, contribui com o bem-estar e o desenvolvimento das aptidões humanas.

Para se ter uma ideia do poder de alcance, segundo a pesquisa “Avanços na cultura organizacional baseada em dados, analytics e IA” (desenvolvida pela plataforma SAS, em parceria com o IDC – International Data Corporation), o Brasil é o país da América Latina que mais utiliza a IA. De acordo com o estudo, no território nacional, 63% das organizações usam recursos dessa tecnologia para automatizar a área financeira, aprimorar a venda no formato varejo e para identificar tendências de consumo.

Em síntese, a IA é capaz de executar inúmeras atividades e atuar em diferentes esferas. Aliás, além dos exemplos citados, ela pode auxiliar na produção de texto, no processo de criação, na interação com o público, na proteção de dados, entre outras atividades pertinentes ao setor de marketing e de vendas.

Como inserir a IA nas suas campanhas de marketing e de vendas? Como ela pode trazer novos clientes para o seu negócio?

Com certeza, é fundamental para o lojista de qualquer segmento buscar informações sobre a IA porque, além de trazer melhorias para o atendimento e o relacionamento com o cliente, essa tecnologia pode agregar exclusividade para a experiência do usuário.

Além do mais, é um nicho extremamente promissor. Segundo estudo da Precedence Research (divulgado pela revista Exame), o mercado de IA deve movimentar, aproximadamente, US$ 1,6 trilhões até 2030.

Em vista disso, confira no tópico a seguir sugestões de como inserir as tecnologias de IA nas suas estratégias. São dicas eficazes para potencializar as suas campanhas e elevar os lucros do seu negócio.

Inteligência Artificial e o marketing

Na área de marketing, a IA é um ótimo recurso para conhecer o comportamento, as preferências e os hábitos do público-alvo. Via de regra, ela também pode ser usada para agilizar a coleta de informações, mensurar resultados, enriquecer a produção de conteúdo e, até mesmo, para trazer diferenciais visuais para campanhas.

Aliás, pode elevar a assertividade do trabalho de branding, pois identifica padrões que influenciam a decisão de compra do público. Em suma, também ajuda a fortalecer o vínculo das marcas com clientes e possibilita que o conteúdo de marketing tenha mais chances de ser bem-recebido pelo potencial comprador.

Outros benefícios que a IA pode proporcionar para o marketing da sua empresa:

  • Fortalece o relacionamento com o público-alvo;
  • Aprimora o serviço de suporte ao cliente;
  • Permite que o marketing de conteúdo seja mais preciso;
  • Facilita o processo de segmentação;
  • Melhora o gerenciamento de dados;
  • Aumenta o ROI de marketing;
  • Excelente recurso para detectar tendências de mercado.

Além dos benefícios acima, com o uso da IA é possível reduzir erros causados por desatenção ou falha humana e elevar a eficiência do fluxo de trabalho do setor de marketing.

Inteligência Artificial e a área de vendas

A princípio, no setor de vendas, ela pode agregar criatividade para o atendimento e mostrar que é possível fazer uma abordagem sem script engessado e ultrapassado. Com isso, ela ajuda a criar um cenário mais receptivo e favorável para a negociação e, como resultado, eleva a motivação de compra.

Isso acontece porque, durante a interação com o cliente, a IA consegue armazenar e analisar informações valiosas para o funil de vendas. Além do mais, ela permite que o suporte ao cliente seja realizado a qualquer hora do dia; por meio de respostas automáticas, bots de voz ou texto, totens, aplicativos e outros meios digitais.

Outras vantagens que a IA pode trazer para o setor de vendas da sua empresa:

  • Permite a automação do atendimento;
  • Reduz custos operacionais;
  • Facilita o monitoramento de performance;
  • Torna o processo de tomada de decisão mais assertivo;
  • Auxilia na precificação de produtos e serviços;
  • Ajuda a catalogar os produtos e serviços mais indicados para ações promocionais;
  • Contribui com o processo de divulgação.

Vale lembrar que a tecnologia IA tem ação determinante no rastreamento de dados – fator essencial para entender as necessidades de consumo de clientes atuais, leads qualificados e potenciais compradores. Ou seja, é um excelente recurso para representantes comerciais, vendedores e profissionais tanto do atacado como do varejo.

Conclusão

Por fim, se o assunto de hoje despertou o seu interesse e você deseja saber mais informações sobre o uso da Inteligência Artificial nas campanhas de marketing e de vendas, clique aqui e entre em contato com a minha equipe.

Agende já a sua consultoria! Juntos, iremos analisar a situação atual da sua empresa e traçar as melhores estratégias para a sua jornada comercial.

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