Você já ouviu falar no termo “figital”? Se ainda não, é hora de se atualizar sobre essa tendência que está transformando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. A palavra é uma fusão entre “físico” e “digital” e representa uma abordagem inovadora, principalmente para aquelas que atuam no varejo. E você precisa se perguntar: Sua marca é “figital”?
No artigo desta semana, vou explorar o conceito de figital, te mostrar as vantagens que ele oferece. Também vou te falar sobre como o marketing digital e a consultoria de marketing podem impulsionar sua marca nessa direção.
O que é figital?
Figital é mais do que uma palavra da moda, é uma estratégia que visa oferecer não apenas produtos, mas experiências aos consumidores. Em um mundo onde a interação ocorre em diversos canais, ser figital significa integrar perfeitamente os processos de divulgação, atendimento, venda e pós-venda, tanto online quanto offline. Essa abordagem alinha-se perfeitamente ao conceito de omnichannel, onde os consumidores buscam experiências consistentes em todos os pontos de contato com a marca.
Adaptando-se ao conceito figital
Por que é importante se perguntar se sua marca é figital? Para adotar o conceito figital com sucesso, é essencial compreender as características do consumidor omnichannel. Segundo uma pesquisa da Maplink, 73% das pessoas utilizam uma variedade de canais antes de efetuar uma compra. Isso inclui desde pesquisas no Google até interações via WhatsApp e compras em lojas físicas. Ou seja: investir em abordagens em múltiplos canais é crucial para otimizar o atendimento e se alinhar aos comportamentos do omnishopper.
O omnishopper demonstra uma série de comportamentos, tais como:
Webrooming: pesquisa online antes de comprar em uma loja física.
Clicar e coletar: realiza compras online para retirar em uma loja ou quiosque.
Scanning/Scramming: digitaliza produtos na loja para encontrar ofertas online.
Showrooming: vê um produto na loja e realiza a compra no site do mesmo varejista.
Clicar e enviar: compra um produto online enquanto está na loja física.
Por que adaptar-se é necessário?
A adaptação ao conceito figital é uma necessidade para empresas que desejam prosperar na era do consumidor omnichannel. Ignorar as expectativas desse cliente ativo digital e fisicamente, contudo, pode resultar em perda de oportunidades de vendas. O comportamento volátil do omnishopper exige uma antecipação por parte das empresas, preparando processos de marketing e vendas que atraiam e retenham os clientes em todas as etapas do processo.
Imaginem a situação: um cliente está em sua loja física e decide pela opção “clicar e enviar”. Se o produto não estiver disponível para compra online, a experiência do cliente será prejudicada, evidenciando a importância de uma integração eficiente entre os canais físico e digital.
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Como o marketing digital e a consultoria podem ajudar?
É fundamental poder contar com mentorias e consultorias especializadas para que sua empresa se destaque no universo figital. Através de estratégias personalizadas, é possível otimizar a presença online, integrar os canais de comunicação e proporcionar experiências consistentes aos clientes. Ao investir em marketing digital, as empresas podem potencializar a visibilidade online, conquistar novos clientes e fidelizar os existentes.
Em resumo, a pergunta crucial para sua marca é: “Você é figital?” Se a resposta for incerta ou negativa, está na hora de explorar as oportunidades oferecidas pelo universo figital. Conte com a expertise de profissionais como os que compõem minha equipe para conduzir sua marca rumo ao sucesso na era omnichannel com uma consultoria que guiará sua marca na implementação eficaz do conceito figital, proporcionando um diferencial competitivo no mercado.
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