Como criar Conexão com seus clientes?

Conexão com Clientes

Ao longo da minha carreira na Comunicação, uma das coisas em que eu mais insisto é o seguinte: trabalhar com redes sociais não termina quando publicamos um post.

O Marketing de Conteúdo vai exigir muito mais se a sua marca realmente desejar criar presença no mundo digital. Quem busca criar Conexão com seus clientes precisa usar todos os meios digitais ao seu favor. Venha comigo e descubra como fazer isso.

Atual cenário das redes sociais no Brasil

O atual cenário das redes sociais no Brasil é de ascensão, pois elas servem como canais de comunicação entre marcas e consumidores.Por um lado, o seu consumidor pode tirar dúvidas sobre o seu negócio e entender mais sobre o seu nicho. Por outro, serve como uma vitrine para que a sua marca possa mostrar o melhor ao seu consumidor.

Atendimento de qualidade em seus canais digitais é a garantia do sucesso

É importante lembrar também que o consumidor de hoje não aceita mais conversas unilaterais, por isso, é de extrema importância investir em um SAC de qualidade, capaz de responder de forma assertiva as dúvidas dos seus possíveis e-shoppers.

O SAC é um serviço essencial para o seu negócio, pois é a partir dele que as marcas aprendem a ouvir e a aceitar a opinião do mercado e dos clientes.

Além disso, é super importante saber aproveitar as oportunidades, pois comentários como “tenho dúvidas…” “preciso de ajuda…” “como faço para…” podem te dar a chance de responder sugerindo um conteúdo, serviço ou produto. Você ajuda o seu potencial cliente e ainda promove a sua marca.

Leia também: Entender a jornada de compra do cliente pode te ajudar a vender mais

Por que é importante ouvir o seu consumidor?

Seu consumidor pode sugerir ideias de ações e campanhas de como trabalhar a sua marca. É um olhar novo de uma pessoa que está realmente interessada em te ajudar. Saber ouvir é a garantia de sucesso.

De acordo com uma pesquisa publicada pela CEB Marketing Leadership Council, em 2015, para 79% dos consumidores, a conexão com a marca é um fator decisivo na hora da compra.

Ainda de acordo com dados da mesma pesquisa, 64% dos usuários que acreditam que a conexão é decisiva na hora de comprar algo, acabam pagando pelo produto ou serviço quando se conectam com a marca, por isso, é fundamental que a sua marca traga um atendimento humanizado e personalizado para cada um dos seus consumidores.

Quanto mais você ouve seus consumidores, melhor vão ser seus conteúdos, suas interações, seus relacionamentos, e, claro, as experiências de compra dos seus clientes. No meu ponto de vista, criar conexão com os clientes é essencial para mostrar ao consumidor que atrás de toda marca, há pessoas.

Criar Conexão com seus clientes é uma verdadeira arte

Para criar conexão e encantar seus clientes, além de saber ouvir, uma forma de criar conexão é através de conteúdos ricos que sanem, de forma genuína, as dúvidas destes grupos.

E lembre-se: todos os dias, oportunidades surgem do atendimento nas redes sociais e, por isso, é preciso ficar atento para encontrar formas de aproveitar essas interações e identificar formas de surpreender seu potencial cliente. Não perca a oportunidade, hein.

Mas você não precisa fazer tudo isso sozinho, se você deseja criar conexão com seus consumidores, você pode contar comigo. A Projetual, agência de comunicação que eu fundei, é especialista quando o  assunto é Marketing Digital e Branding, então se tiver qualquer dúvida, entre em contato comigo.

Personas e Usuários do Instagram: qual a relação entre eles?

instagram personas

Alguns usuários do Instagram possuem características essenciais para construir as Personas da sua marca. Confira alguns exemplos a seguir!

Para começar, acredito que você já sabe um pouquinho sobre o que são personas e como isso impacta na criação de materiais de marketing. Certo?

Além disso, é importante entender que existe uma grande diferença entre persona e público-alvo. Mas, caso você ainda não consiga fazer essa distinção, é só clicar aqui para acessar este artigo e você entender com detalhes todas as diferenças. Mas, não se preocupe que darei uma breve explicação sobre Personas a seguir. Vamos lá? Acompanhe nas próximas linhas:

Buyer Personas

As buyer personas, ou apenas personas mesmo, são, basicamente, representações fictícias dos clientes ideais que a sua marca tem. As personas possuem características essenciais para conhecer a fundo quem é o seu cliente.

Confira alguns exemplos de características que você pode coletar para a construção das as Personas da sua marca a seguir:

  • um nome fictício;
  • como é o seu cotidiano;
  • como é o estilo de vida da persona;
  • onde ele(a) trabalha;
  • o que costuma comprar;
  • onde costuma comprar;
  • quais redes sociais está cadastrada;
  • quais são os seus valores;
  • quais são os seus hobbies;
  • quais suas dúvidas frequentes;
  • quais são as dores acerca do seu produto;
  • quais são os seus mais profundos desejos;
  • e muito mais!

Trata-se de uma técnica de marketing que facilita na hora da criação dos seus materiais, na comunicação com o cliente e muito mais. Especialistas afirmam que “com o uso de personas, as vendas geradas nos sites avaliados aumentaram em 124%”.

Interessante, não é mesmo? Bom, agora que você já é quase um profundo conhecedor do que é uma Persona, vou te mostrar, de uma forma bem criativa, alguns pontos bem interessantes sobre tipos de Personas e com que tipo de usuário de Instagram elas se parecem.

O perfil do cliente

Nem preciso dizer que entender a fundo quem é o seu cliente e como ele se comporta na internet é a melhor forma de conseguir resultados de sucesso para a sua empresa. Afinal, se você tem ciência de como ele age, sente e se comunica na internet, é muito mais tranquilo e fácil de se fisgar a sua atenção para quem sabe garantir uma venda, não é mesmo?

Sabe aquele brilho nos olhos que desperta quando você encontra aquele produto que realmente tem tudo a ver com a sua personalidade? É para isso que serve o conhecimento profundo do consumidor, para despertar este mesmo sentimento nos seus clientes ideais.

Agora, vamos conferir estes tipos de Personas que traçamos para você. Confira se ele lembra “alguém” no seu perfil do Instagram!

Persona “Não sabe o que quer”

Esse aqui olha, pergunta, mas talvez não leve nada. Às vezes, eles só querem conhecer a sua marca.

Procuram, pesquisam, mas preferem uma certa distância na hora da venda. E, se você for insistente, ele desiste na hora!

Quer coletar algumas informações, para, quem sabe, se um dia surgir o interesse, ele compre de você. Pode ser uma persona difícil, mas deve ser tratada com cordialidade como todas as outras.

Persona “Caçadora de Desconto”

Essa Persona está sempre de olho em todas as marcas concorrentes. Tudo para garantir aquele desconto especial na hora de finalizar a compra.

Não é aquele cliente que consome muito. Porque, para ele, o mais importante é quanto ele vai pagar.

É um superpesquisador de produtos e preços, e prefere comprar daquela marca que vai oferecer mais por menos. Mas, mesmo sendo um caçador de cupons, ele provavelmente está de olho em todos os movimentos da sua marca e também merece uma atenção especial.

Persona Stalkeadora

Esse cliente é aquele tipo de usuário que está sempre fazendo pesquisas de produtos, mas não compra muita coisa, não.

Olha o seu feed inteirinho, mas nunca tem certeza se vai adquirir ou não aquele produto. Tem que ser convencido de que vai fazer um bom negócio para fechar o carrinho.

Ele precisa de muita informação ou de uma indicação de algum influenciador para ter certeza que é o seu produto que ele quer. É aquele usuário que você precisa dar uma atenção extrema, detalhando tim tim por tim tim o seu serviço. Além disso, é preciso nutrir esse relacionamento muito bem para que ele se sinta confiante em comprar de você.

Persona Diretíssima

Essa persona já sabe o que quer antes mesmo de perguntar. É superdecidida sobre onde vai investir o seu dinheiro, porque já pesquisou o suficiente para isso.

O atendimento com este cliente tende a ser bem rápido e, se esse usuário gostar mesmo de sua marca, provavelmente pode se tornar uma Persona Fã.

Não precisam de muitas explicações, mas também gostam de ganhar a atenção de uma marca. E quem não gosta, não é mesmo?

Persona Fã de Carteirinha

O fã da sua marca é aquele usuário que é totalmente leal a sua empresa ou serviço. Parece até que trabalha para você, pois, além de sempre comprar, ele ainda promove a sua marca para os seus seguidores.

Normalmente, está sempre satisfeito com o seu trabalho e concorda com todo o universo que a sua marca se propõe a oferecer. É aquele fã de carteirinha mesmo, que até gera mais engajamento para o seu perfil.

Isto é, ele está sempre interagindo, comentando, dando likes e gosta de acompanhar tudo o que está acontecendo. Esse é aquele cliente digno de atenção e de um atendimento favorecido.

Conseguir encontrar semelhança com algum cliente da sua marca no Instagram? Para mais informações sobre criação de personas, conte com a nossa equipe especializada em marketing digital! Entre em contato agora mesmo, clicando aqui!

Como conquistar clientes com anúncios de 6 segundos no YouTube

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Você talvez nunca tenha ouvido falar em “Bumper Ads”, mas provavelmente já passou por eles. Sabe aqueles anúncios de 6 segundos que rodam antes de vídeos no YouTube e não podemos pular? Esses são os bumper ads, que podem ser muito eficazes pra sua marca.

Esses anúncios são maneiras rápidas e de baixo custo para se comunicar em tom certo com o público, seja para divulgar um novo produto ou serviço e gerar atenção para a marca (brand awareness). Alcance e visibilidade são suas maiores vantagens.

Vou te falar hoje por que esses anúncios de 6 segundos no Youtube são uma boa ideia para o seu negócio e principalmente o que você precisa saber antes de fazer os seus.

As vantagens dos Bumper Ads

Rápido e eficaz

“Grande impacto com histórias pequenas”, esse é o lema que o Google dá aos Bumper Ads, que existem desde 2016. De fato, mensagens rápidas e eficazes acompanhadas de imagens atraentes são capazes de criar anúncios incríveis e marcantes.

Como o usuário não pode pular esse tipo de anúncio, a marca e sua mensagem ressoam entre o público-alvo para ficar marcadas rapidamente. Por isso, é importante ter um bumper ad bem elaborado – falarei sobre isso daqui a pouco.

Bumper ad da fabricante de veículos Mercedes-Benz. A marca brinca com o tempo que o veículo leva para chegar a 100km/h e a velocidade do próprio anúncio.

Custo baixo

Outra vantagem gigante dos bumper ads é o seu baixo custo, já que o Google usa o modelo de cobrança “cost-per-impression” ou “Custo por impressão”. Nesse caso, a marca dona da campanha só é cobrada cada vez que o vídeo atinge +1000 visualizações. Também é possível estipular limites diários no orçamento para não gastar mais que o pretendido. De toda forma, esse método costuma trazer excelente custo-benefício.

Essa economia pode estar na própria produção do anúncio: uma combinação de imagens e GIFs com frases, por exemplo, já pode criar um bumper ad eficiente.

Compatível com o usuário

O formato dos bumper ads valem a pena pois são compatíveis com a maneira que os usuários consomem vídeos hoje em dia: rapidamente e com preferência ao mobile. E mesmo com usuários querendo conteúdos longos, ganham as marcas que conseguem surpreender em anúncios de 6 segundos e dizer muito com pouco, sem atrapalhar a experiência dos consumidores nas plataformas.

Leia também: Como deve ser o mundo pós pandemia?

Bumper ad da fabricante de automóveis Nissan anunciando um novo veículo

Como criar bons anúncios de 6 segundos

Para bumper ads eficazes que criam brand awareness e fazem valer o investimento, algumas diretrizes simples precisam ser seguidas na hora de produzir o vídeo de anúncio.

Simples e objetivo

Quem tenta dizer muito em anúncios de 6 segundos no Youtube acaba dizendo nada. Por isso, é importante criar o bumper ad com um objetivo claro e falar através de algo simples e direto.

Isso não quer dizer que a mensagem será vazia. Basta escolher exatamente o foco da mensagem. Por exemplo: no caso de uma fabricante de móveis que quer divulgar uma nova linha de produtos, o vídeo pode dizer e mostrar rapidamente a origem da inspiração para o design, ou, focar na durabilidade dos materiais. Falar das duas coisas no mesmo anúncio, porém, já seria demais em tão pouco tempo.

Evite exageros

Para deixar simples e objetivo, evitar exageros é essencial. Em um anúncio de 6 segundos, ter vários frames com várias palavras voando na tela pode distrair facilmente da mensagem principal. Por isso, o mínimo é o melhor caminho aqui.

Comece impactante

Mesmo sem poder pular o anúncio, o usuário só vai prestar atenção nele se for impactante. Por isso, ganham os bumper ads que já iniciam chamando atenção, seja pela música, frase ou imagem.

Crie materiais originais

Muitas marcas têm um grande acervo de vídeos e anúncios que podem pensar em reaproveitar, e é melhor não fazer. Bumper ads de sucesso são estratégicos no aproveitamento do tempo, e por isso são criados especialmente para essa finalidade.

Como veicular bumper ads?

Com seu vídeo de anúncio pronto e perfeito, seguindo todas as indicações acima, a parte mais fácil é subir ele para o Youtube e começar a campanha. Para não deixar esse texto muito longo, vou sugerir a leitura deste breve tutorial do Google. Não tem erro!

Viu só como é possível impactar o público com anúncios de 6 segundos no Youtube? É claro que os bumper ads devem fazer parte de uma estratégia mais ampla da marca para serem eficazes, estratégia essa elaborada por quem entende dos segmentos e ferramentas.

Então, quer criar visibilidade para sua marca em poucos segundos da forma certa? Preencha o formulário no fim desta página que eu vou te ajudar!

Vale a pena investir no Reels do Instagram?

reels

Já comentei aqui sobre as novidades que o Instagram trouxe para destacar a função Reels. Para quem não lembra, ela permite a criação de vídeos de até 30″com vários efeitos especiais e tem destaque na interface. Porém, após alguns meses a ferramenta ainda não caiu completamente no gosto de parte dos usuários. Será que, ainda assim, vale a pena investir no Reels?

Segundo o chefe do Instagram Adam Mosseri, ainda há muito a fazer para a rede chegar perto do principal competidor, o TikTok: ”Temos que ser honestos e admitir que o TikTok ainda está na frente”. Adam concedeu uma entrevista ao site estadounidense The Verge em que falou sobre o Reels.

Vamos lembrar que o TikTok de fato tornou-se uma febre mundial. Em 2020, foi o segundo aplicativo mais baixado no mundo. Como já comentei aqui, a rede faz sucesso entre os mais jovens, que são criadores de conteúdos ágeis, antenados. Para uma marca preocupada com o público de 16 a 24 anos, é cada vez mais essencial explorar o TikTok.

O Instagram está lutando para atingir esse público. Para o Adam Mosseri, o Reels ainda não conseguiu “ditar tendências” como o TikTok faz naturalmente – basta perceber como os vídeos da rede atravessam diferentes plataformas.

Instagram deu destaque ao Reels colocando um botão central na interface inicial da rede. Imagem: Instagram.

Investir no Reels ainda é uma boa ideia

Ao que tudo indica, o Instagram deve continuar apostando forte no Reels, especialmente na inclusão de ferramentas para produzir vídeos cada vez mais criativos – o maior diferencial do TikTok.

“Acho que temos que melhorar em construir ferramentas mais criativas e poderosas que não são necessariamente “memes” ou apenas momentâneas, mas que dão às pessoas criativas a habilidade de criar algo marcante”, comentou o chefe do Instagram.

A ideia da empresa, então, é investir no Reels para torná-lo um espaço para pessoas explorarem sua criatividade. As possibilidades e vantagens podem ser imensas, já que a função pode agregar cada vez mais produtores de conteúdo e influencers (que já estão bem presentes no Instagram).

Vídeos cada vez mais fortes no Instagram

Quando o IGTV foi apresentado em 2018, foi chamado de “o futuro dos vídeos”. O Reels pode ser visto como uma extensão disso.

Segundo Adam Mosseri, o Instagram está trabalhando para tentar “consolidar e simplificar” a maneira que a rede expõe seus vídeos. Atualmente, os vídeos de feed, stories, IGTV e Reels ocupam espaços bastante distintos, o que deve mudar.

Pensando bem, tudo isso confirma uma previsão feita há alguns anos, por diversos profissionais da comunicação, sobre como os vídeos se tornariam o futuro dos conteúdos. E isso não deve ir embora tão cedo, vide o sucesso das redes que comentei neste texto. Por isso, investir no Reels, no TikTok e em outras plataformas de vídeo continua sendo uma boa ideia.

E a sua marca, está antenada com os conteúdos e plataformas do momento? Para atingir resultados, é necessário falar a língua do consumidor, estar onde ele está. Entre em contato e vamos criar boas estratégias para seu negócio!

Novidades no Instagram: interface foca em vendas e no Reels

Alguns usuários foram surpreendidos com as novidades do Instagram. Surge, então, uma nova interface focada nos Reels – e em vendas!

A atualização já chegou para você? Pergunto porque já há um tempinho o Insta vem testando novas interfaces, e esta nova chegou pra mim um dia depois do lançamento oficial no Brasil, como noticiei aqui. Agora, portanto, temos definitivamente novidades no Instagram: um novo design foi definido, com grandes mudanças no layout da página principal – como não se via há algum tempo no app.

Um dos focos principais desta nova forma de mexer no Instagram é o uso do seu também novo recurso de vídeos curtos chamado Reels. Não bastava esta novidade, o Instagram também adicionou um novo espaço para gerar compras dentro da rede social.

Novidades no Instagram

A promessa era que a partir da última quinta-feira, dia 12 de novembro, todos os usuários poderiam já fazer uso desta nova interface. Então, acredito que seu Instagram já deve estar atualizado, mas em caso negativo não se preocupe: é normal que novos recursos e atualizações cheguem “em lotes”, e a gente nunca sabe quando será o próximo.

O Instagram é hoje uma das redes sociais mais acessadas em todo o globo. E, começou a fazer sucesso com o simples recurso de editar fotos. Agora, com 10 anos de existência, vem trazendo cada vez mais novidades.

Sendo assim, vamos conversar um pouquinho mais sobre essa atualização e as novidades no Instagram neste meu novo artigo. Acompanha comigo nas próximas linhas:

Uma nova interface

Agora, o ícone de criação de conteúdo, conhecido como um símbolo de “+” e que antes estava centralizado, fica no canto superior da tela. O “coração”, ícone do registro das atividades também aparece ao lado do ícone das Direct Messages.

Além disso, o Instagram trouxe novidades para a barra inferior. Lá, depois da atualização, é possível ter acesso ao feed, “à lupa” para explorar o aplicativo, ao Reels, ao perfil e pasmem: ao Shop, um espaço para compras e vendas dentro da própria plataforma.

Isto é, as novidades no Instagram trouxeram a aba Shop, uma aba que veio para proporcionar aos usuários a chance de encontrar aquilo que deseja comprar, comparar preços, e muito mais dentro do Instagram. Isto é, o usuário tem uma vitrine virtual inteirinha e totalmente personalizada para mostrar produtos das lojinhas que ele já segue.

Não só isso, mas o usuário também recebe recomendações de outros produtos que lhe é de interesse, de acordo com suas pesquisas e hashtags. O mais bacana disso tudo são os botões para “ver seleções do editor” com superdicas de uma incrível equipe de curadoria.

Para chegar até este resultado, a empresa testou em mais de 50 países várias interfaces até chegar a este novo modelo. A diretora de Operações do Instagram para América Latina, Adriana Grineberg, disse à Tilt que “Faz tempo que não fazemos mudanças tão significativas no app, mas estamos seguindo as tendências e priorizando o que as pessoas querem ver”.

Altas expectativas

A expectativa com as novidades no Instagram é que esta nova aba para os Reels garanta uma maior foco nas criações de conteúdo com este formato, trazendo um maior alcance de usuários para o perfil. Ou seja, esta é a melhor hora de começar a explorar este recurso!

Lembrando que o Reels surgiu em resposta ao sucesso do TikTok, um dos aplicativos mais baixados em 2020 e que possui praticamente a mesma função: criar vídeos curtos e interativos. E, a título de conhecimento, a empresa Facebook (dona do Instagram) até foi acusada de plágio.

Mas, será que o Reels conseguirá superar o sucesso do TikTok, a rede social queridinha do público jovem? O que você acha?

Gostou dessa nova atualização? Comente comigo a sua opinião! Ah, e não esquece de me seguir no Insta, né? 🙂 @milenamancinimarketing

Imagem por SocialBakers.