Revisitar o passado, observando seus acontecimentos, é uma boa forma de estudar como será o desenvolvimento das próximas tendências. Afinal, a curva de aprendizagem dos usuários, pode dizer muito sobre o que vem por aí. Veja como as tendências de 2019 podem gerar novos caminhos em 2020:
1. A inteligência artificial ganha novas dimensões
Diferente do que se imaginava nos filmes do início da década passada, a inteligência artificial ainda não investe em cópias humanas, mas sim na automatização de serviços como forma de facilitar a vida dos consumidores.
Duas boas práticas que ganharam destaque em 2019 foi a automatização dos processos administrativos feitos pelo Walmart e os chatbots com voz, desenvolvidos pela empresa Eleven.
Em 2020, a promessa é de que a experiência do usuário com bots de automação seja ainda melhor e mais satisfatória, trazendo novos produtos e serviços baseados em reconhecimento facial e de voz.
2. A privacidade de dados leva ao atendimento personalizado
Se em 2019 as empresas estavam preocupadas em proteger a Big Data, agora é a vez dos clientes sentirem o reflexo do cuidado com seus dados. Por isso, chats privados para a comunicação com o cliente, que atualmente já são utilizados, tendem a crescer.
O usuário não só quer o sigilo de suas informações, como também poder se expressar livremente em um canal direto com a empresa (sem estar aberto ao público como em um tweet de reclamação ou comentários em posts do Facebook).
Para isso, o Whatsapp Business será cada vez mais requisitado, sendo um excelente mecanismo para levar também promoções exclusivas aos clientes.
3. Do Big Data de nicho a personalização da experiência
A Big Data possibilitou mapear os dados dos clientes em diversos canais e gerar informações relevantes para as empresas.
Agora é a vez de personalizar esses dados, não apenas separando por nichos, mas também por indivíduos.
Segundo pesquisa da Accenture Interactive, 91% dos usuários são mais propícios a fazerem compras de ofertas relevantes aos seus interesses. Uma tendência que pode ser aplicada diretamente em Facebook Ads e e-mail marketing.
4. Depois do sucesso dos vídeos, chegou a vez dos podcasts
Se a alguns anos os vídeos tomaram conta da internet, agora o conteúdo em áudio está em franca expansão.
Do sucesso crescente de streams no Spotify a inteligência artificial aplicada nas casas com Google Home, a tendência é de que surjam cada vez mais produtos para satisfazer a audição, assim como podcasts e áudio-blogs.
Tudo para se adequar a vida corrida do homem moderno, que quer consumir informação de qualidade, porém passa muito tempo em trânsito, por exemplo, e não pode parar para fazer uma boa leitura.
Não existe fórmula mágica, para criar estratégias de valor no marketing digital é preciso que haja muito estudo e análise. O ano de 2020 trará reflexos do que foi implantado em 2019, somado ao comportamento do público e de novas necessidades geradas pelo mercado.
Fique de olho também em realidade aumentada e não esqueça do conceito omnichannel para atingir seu cliente.
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Um abraço e até breve!
Milena Mancini
