Assim como qualquer modalidade comercial, o e-commerce necessita de estratégias de mercado, ações de marketing e de métricas para acompanhar a evolução da performance. Afinal, monitorar os resultados é fundamental para saber os pontos que trazem vantagens e o que precisa de melhorias no projeto.
Por isso, se o foco do seu negócio é o cenário online, você precisa ficar de olho em informações e dados concretos que fazem a sua loja virtual funcionar. Uma vez que eles servem de base para a análise dos fatores que impulsionam o seu sucesso e mostram as áreas que são possíveis obstáculos para o aumento das vendas.
Acompanhe o artigo desta semana e conheça as métricas que são fundamentais para acompanhar a performance do seu e-commerce. Confira abaixo:
O que são métricas de desempenho?
De maneira geral, as métricas de desempenho servem para mostrar se as ações estão no caminho certo ou se o seu negócio está longe de conseguir cumprir as metas definidas no planejamento.
Além disso, traz as seguintes vantagens para o seu e-commerce: direciona as estratégias de venda e de marketing, reduz os custos, identifica as preferências do cliente e do potencial comprador e dá mais segurança para a tomada de decisões futuras.
Em resumo, as métricas mostram se a gestão do seu e-commerce tem um saldo positivo ou precisa de uma revisão.
Quais são as principais métricas de performance?
De fato, usar as ferramentas disponíveis para melhorar o desempenho de vendas do seu e-commerce pode ser um grande diferencial de mercado. A seguir, conheça as métricas mais comuns para monitorar a performance das lojas virtuais:
Métricas de Receita
Sem dúvidas, essa é uma das métricas mais importantes para saber se uma loja virtual traz lucro ou prejuízo financeiro. Isso porque com ela é possível conhecer o valor monetário que o e-commerce gerou em determinado período.
Essa métrica pode ser mensal, semestre, anual. Ou seja, é uma ferramenta flexível, que pode se adaptar a diferentes planejamentos e metas.
Custo de aquisição de clientes (CAC)
Em resumo, esse recurso mostra o total gasto para fazer o cliente concluir uma compra no seu e-commerce. Em outras palavras, ele fornece informações sobre os investimentos necessários para tornar um potencial comprador, realmente, um cliente. Para isso, é preciso fazer o seguinte cálculo: somar os gastos para ganhar um cliente e dividir pelo número de clientes adquiridos.
Desse modo, quanto menor o CAC, mais lucrativo e hábil na retenção de consumidores é o seu e-commerce.
ROI e ROAS
Via de regra, a sigla ROI (Return On Investment) traz informações sobre o investimento feito na Internet, em especial, no marketing digital. Isto é, ela monitora se o retorno sobre o valor que uma empresa investiu em determinada mídia teve saldo positivo ou ficou abaixo da meta. Ou seja, analisa se trouxe bons resultados de divulgação e de engajamento.
Já o ROAS (Return On Advertising Spend) foca as suas ações nos anúncios patrocinados. É um recurso de cálculo simples, para saber se o seu e-commerce é bem-sucedido basta fazer a seguinte equação: pegar o retorno obtidos com os anúncios patrocinados e dividir pelos custos que a loja virtual teve com os investimentos publicitários.
Métricas de Abandono de carrinho
A princípio, essa métrica de performance traz informações importantes sobre a taxa de desistência de compra dos produtos do e-commerce. Isto é, mostra que há possíveis falhas durante a jornada de compra que fazem o cliente perder o interesse na compra.
Na maioria dos casos, os fatores que contribuem para o abandono do carrinho são: preço inacessível do frete e limitadas formas de pagamento. Para saber se a loja virtual está com um percentual aceitável de desistências, é preciso fazer o seguinte cálculo: número de visitantes que colocam itens no carrinho e dividir pelo total de pessoas que finalizam a compra.
Conclusão
Como você pode acompanhar, as métricas de performance são essenciais para o lojista saber se as estratégias do e-commerce estão bem direcionadas ou se precisam passar por uma revisão. Além disso, elas mostram se há problemas que possam fazer o visitante perder o interesse pela compra.
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