Marketing de Conversação: Como funciona? Quais as vantagens?

Tela de celular com ícones de mensagens

Você não está satisfeito com a conversão de leads? Acha que o seu percentual de vendas pode melhorar? Já pensou em aumentar a qualidade do seu atendimento e suporte ao cliente? Se respondeu sim para alguma das perguntas acima, você precisa conhecer o Marketing de Conversação.

Em primeiro lugar, o Marketing de Conversação, também chamado de Marketing Conversacional, é uma estratégia que foca no relacionamento da marca com o consumidor. Via de regra, trabalha com o atendimento personalizado em tempo real. Ou seja, atua com um posicionamento mais humanizado e pode ser aplicada em qualquer etapa do funil de vendas.

Você quer mais informações sobre o desempenho e vantagens dessa estratégia que está em alta no mercado? Então, é só acompanhar o artigo de hoje. Boa leitura!

Como o Marketing de Conversação funciona?

É muito provável que, ao acessar o site de uma empresa de telefonia ou instituição bancária, apareça no canto da sua tela uma janela de diálogo que faz uma saudação amigável e pergunta como pode te ajudar. Em alguns casos, é comum um avatar ou personagem fictício automatizado (que representa a empresa) conduzir o atendimento com soluções pré-definidas.

E você já parou para pensar que essa postura mais informal ou padronizada das empresas pode ser uma estratégia do Marketing de Conversação?

Em resumo, você utiliza a estratégia de Marketing de Conversação quando interage com o cliente ou lead por meio de ferramentas de automação. Além de sites, pode se adaptar em outras plataformas, tais como: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e sistemas de call center e lojas online.

Marketing de Conversação: quais as principais ferramentas?

A seguir, conheça as principais ferramentas dessa estratégia.

Chatbot

Antes de qualquer coisa, você sabia que a janela de diálogo que aparece em alguns sites com a intenção de atender de maneira padrão é o chatbot?

Isto é, o chatbot é um software criado para conversar com o visitante da página de maneira mais simplificada. Além disso, pode sanar dúvidas básicas por meio de um atendimento imediato.

De maneira geral, o atendimento via chatbot acontece com o uso de mensagens instantâneas e segue um script. Em suma, o visitante digita palavras-chaves ou escolhe opções que descrevem sua necessidade. Em seguida, o software envia respostas padrão com o objetivo de trazer rapidez para o atendimento.

Chat online

Sem dúvidas, é uma ferramenta atual e versátil. Ainda mais, pode ser utilizada em diferentes estágios do processo de interação com o visitante. Ou seja, desde o momento que o lead visita o seu site e inicia o diálogo para tirar dúvidas, até a etapa de pós-venda e retenção do cliente.

Nos dias de hoje, é uma ferramenta muito utilizada por grupos acadêmicos e bancos digitais. De fato, o setor de atendimento e SAC do Nubank, por exemplo, é todo automatizado e sua fonte principal de interação é o chat.

Assistente virtual

A princípio, as assistentes virtuais têm certa semelhança com o chatbot. Porém, uma das diferenças é o tom informal e humanizado. Além do mais, outra diferença é a forma de armazenamento e o processamento dos dados do usuário.

Em vista disso, elas são altamente versáteis e também podem auxiliar em todo o processo de atendimento: desde a pré-venda até o pós-venda. De maneira geral, são programadas para atuar em tarefas distintas, como: organização de contatos e arquivos digitais, produção de relatórios, monitoramento de e-mails, entre outros.

Não apenas isso, sua função é gradual. Em outros termos, isso significa que a sua interação com o usuário melhora quando capta dados e informações.

A Alexa (assistente virtual da Amazon) e a Siri (assistente virtual da Apple) são as mais famosas do mercado. Já no ramo empresarial, as assistentes virtuais mais conhecidas são a Nat (da empresa de cosméticos Natura) e a Lu (representante virtual da loja de departamento Magazine Luiza).

Marketing de Conversação: quais as vantagens para a minha marca?

De maneira geral, as principais vantagens para as empresas que usam as ferramentas de Marketing Conversacional são: a redução dos custos operacionais, melhor gestão de tempo, o aumento da capacidade de respostas e atendimentos mais ágeis. Ou seja, proporciona economia e aumento da produtividade.

Ainda mais, outro benefício do Marketing de Conversação é a possibilidade de colher dados dos visitantes, leads e clientes. Com isso, a empresa tem em mãos informações atuais que podem contribuir com o engajamento, o encantamento do cliente e a correção de possíveis falhas na jornada de compra do consumidor.

Conclusão

Com toda a certeza, o Marketing de Conversação é uma estratégia que aproxima a marca do seu público-alvo. Não apenas isso, também proporciona uma humanização da marca e torna a empresa uma participante ativa no dia a dia do consumidor.

Acima de tudo, é uma estratégia que busca aprimorar o processo de atendimento e interação. Além disso, traz benefícios reais tanto para a empresa, como para quem consome.

Se você deseja aperfeiçoar a atuação da sua empresa no mercado e quer criar conexão com o cliente, entre em contato com a minha equipe. Agende uma consultoria agora mesmo. Não perca tempo!

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CRM : saiba como a plataforma pode ajudar o seu time de vendas

Relacionamento entre vendedor e cliente.

Primeiramente, você sabe o que significa a sigla CRM?

Ao pé da letra, significa Customer Relationship Management, e em português: Gestão de Relacionamento com Clientes.

De maneira geral, é a ferramenta que vai te ajudar na organização dos seus contatos profissionais. Em outras palavras, a plataforma vai registrar e gerenciar toda a trajetória dos seus clientes.

Além de informações de contato, o CRM vai possibilitar o acesso ao histórico de compra e às particularidades de cada cliente.

Consequentemente, vai ajudar de maneira significativa o trabalho da sua equipe de vendas.

Agora que você já sabe o significado, vamos entender como a plataforma de Gestão de Relacionamento funciona.

CRM e o cotidiano do setor de vendas

Certamente, você já deve ter utilizado um manual de instruções, um mapa ou até mesmo um roteiro em algum momento. E você já parou para pensar que a conversa com o seu cliente também pode contar com esse tipo de orientação?

 É, justamente, essa a função do CRM: levar à sua equipe elementos para conduzir a conversa com o cliente de maneira personalizada e direcionada para o fechamento da compra.

Ao conhecer o perfil do seu cliente, você entende a real necessidade do seu público. Com isso, consegue realizar melhorias no seu produto ou serviço.

Por outro lado, o CRM também pode auxiliar o setor comercial caso a compra não tenha sido concretizada. Isso significa que a plataforma vai registrar também as razões que afastaram o cliente. Dessa forma, sua empresa terá elementos não só para iniciar a aproximação com o seu potencial cliente, mas também para analisar o que influenciou o afastamento da clientela.

 Ainda mais, é um sistema corporativo que permite inserir informações pessoais e qual a preferência de compra do seu público. Logo, contribui para o aumento das suas oportunidades de venda.

Portanto, as plataformas de CRM gerenciam informações que são úteis em todo o funil de vendas, ou seja, desde a captação até a decisão de compra.

De maneira geral, pode ser utilizado tanto por empresas tecnológicas, como também por pequenas e médias empresas que adotam processos mais tradicionais.

Como escolher o melhor CRM

Antes de mais nada, há vários sistemas de CRM disponíveis no mercado. Você pode adotar estas dicas quando for escolher sua plataforma de gestão: optar pela plataforma que atenda às necessidades reais da sua equipe, que apresente mecanismo de fácil manuseio e que armazene os dados com segurança.

Além disso, o sistema escolhido deve apresentar layout organizado e de fácil compreensão. Ou seja, os dados disponibilizados devem ser entendidos não só pela equipe comercial, mas também por outros setores. Por exemplo, pelo setor de marketing, que pode consultar o CRM ao elaborar campanhas publicitárias e material de divulgação.

Os sistemas de CRM mais utilizados no mercado

Como dito antes, a plataforma CRM pode ser útil para empresas de diferentes tamanhos.

Em seguida, confira as melhores opções disponíveis.

ZohoCRM

É a melhor indicação para equipes pequenas, com até 3 membros. Apesar de comportar um número bem limitado, é considerado por muitos usuários como o melhor do mercado por apresentar muitas ferramentas e recursos. Outra vantagem, é ter uma versão totalmente gratuita.

RD Station CRM

A vantagem desse software é ser extremamente simples e estar em português. O usuário consegue acessar o conteúdo disponível sem necessitar de conhecimento prévio. Além disso, também oferece uma versão gratuita.

HubSpot CRM

É um sistema muito versátil. Seus recursos atendem tanto equipes menores, como empresas com setores mais numerosos. Além disso, também oferece uma versão de qualidade sem custos.

Conclusão

A sua empresa pode utilizar o sistema CRM em todo o processo de venda. Além disso, oferece melhorias para diferentes setores. Por exemplo, atendimento ao cliente, vendas e marketing.

Se você quer organizar sua empresa e também quer vender mais em menos tempo, mas não sabe por onde começar, entre em contato comigo. Será um prazer te ajudar a alcançar o sucesso!

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A relação do ROI com o marketing da sua empresa

ROI

Quando falamos em marketing digital, sempre nos perguntamos se determinadas ações estão dando o resultado esperado. Repetimos, incessantemente, que errar algumas estratégias faz parte para trilhar o caminho do acerto.

Porém, em um determinado momento, é possível e recomendado analisar os resultados de forma mais assertiva. Mas como essa análise é feita? Quais os fatores que devem ser levados em consideração para medir com precisão os resultados obtidos em campanha de marketing digital?

Saiba mais no artigo de hoje!

O que é ROI?

Métrica usada para calcular e avaliar o retorno obtido com o investimento de uma determinada quantia de recursos financeiros, ROI é a abreviação do termo em inglês Return on Investment, ou, Retorno sobre investimento.

Amplamente utilizado no mundo da propaganda, o ROI é utilizado para justificar gastos de publicidade. No marketing digital, é utilizado para medir os investimentos de campanhas aplicadas em diferentes canais, como anúncios pagos.

Por que medir o ROI?

Sendo uma métrica para avaliar investimentos em publicidade e campanhas estratégicas, o ROI permite analisar gastos e resultados investidos, possibilitando dados qualitativos e quantitativos que comprovam a eficácia ou não de investimentos em determinados canais.

Dessa forma, fica mais fácil entender quais estratégias estão funcionando, quais campanhas estão impactando, quais estão trazendo mais retorno e quais precisam ser melhoradas.

Como calcular o ROI?

Esse cálculo é feito com uma fórmula bem básica: ROI = (receita gerada – custos) / custos.

Ou seja, se você investiu 10.000 em custo e obteve 40.000 de receita, o cálculo é de ROI = 40.000 – 10.000 / 10.000.

ROI = 3.

Neste exemplo, o Retorno Sobre o Investimento foi de 3 vezes o investimento inicial.

Investimento e receita

Quando falamos em investimentos, aqui podemos englobar todo e qualquer valor investido em qualquer estratégia. Campanhas, produção de vídeo, anúncios pagos, tecnologia e pessoas.

Já a receita é o resultado financeiro em decorrência desses investimentos, que com a análise ROI é possível precisar a origem desses resultados. Por exemplo: os resultados financeiros de investimento em uma campanha específica para o Instagram, o resultado financeiro de um comercial veiculado em uma emissora, o resultado financeiro de uma exposição em um evento, entre outras possibilidades.

Conclusões

Eu sei que no começo realizar essas análises é um processo completo. Afinal, como analisar corretamente números como taxa de cliques, leads, conversão, curtidas, entre tantas outras ações.

Mas não desista! Entenda que é importante para o crescimento da sua empresa o entendimento de métricas como essa, para que você consiga elaborar estratégias mais precisas, sem correr o risco de desperdiçar recursos financeiros que podem ser aplicados em outras áreas.

Para saber qual é o melhor caminho para destacar a sua empresa no mercado, não hesite em realizar uma consultoria em marketing digital. Se você já tem uma comunicação estruturada em sua empresa, agora é a hora de trabalhar as minuciosidades para uma estratégia assertiva.

Além disso, minha Consultoria é feita de forma personalizada, com uma abordagem específica para entender as necessidades e fragilidades de cada empresa, entendendo as especificidades do seu negócio e quais as ações necessárias para seu negócio prosperar.

As vantagens do e-mail marketing

email marketing

Para além das redes sociais, as estratégias de marketing podem se beneficiar de outras tecnologias, sendo o e-mail uma das mais vantajosas.

Presente no meio digital desde os primórdios da internet, muita coisa mudou, muitos servidores deixaram de existir, surgiram redes sociais, formas de produzir conteúdo, mas o e-mail se manteve intacto e, hoje, é um ponto crucial em uma boa estratégia de marketing.

Embora muitas pessoas já considerem o e-mail uma tecnologia ultrapassada, ele ainda é o canal de comunicação mais utilizado no mundo todo, contando com 4,03 bilhões de usuários.

E se você quer mostrar relevância e fidelizar clientes, está na hora de pensar nas formas estratégicas de utilizar o e-mail. Ficou curioso? Então confira o artigo de hoje!

O que é e-mail marketing?

Mais do que um e-mail personalizado, o e-mail marketing é uma estratégia para estreitar relações com clientes e fidelizá-los.

Você com certeza já criou uma conta em alguma loja e passou a receber e-mails periódicos com ofertas, promoções e outras novidades da loja, certo? Mas já parou para analisar a forma como esse e-mail se comunica com você?

Nesse tipo de e-mail, é comum uma comunicação mais informal, começando pela saudação, a tratativa pelo nome do cliente.

Neste e-mail você também consegue personalizar a ponto de oferecer produtos que realmente sejam do interesse do cliente, baseado em suas recentes compras, pesquisas de opinião, enquetes etc.

Vantagens para o cliente

Por ser uma comunicação personalizada, as vantagens do e-mail marketing é, justamente, a personalização do relacionamento com o cliente com interações exclusivas e, consequentemente, a transformação da jornada de compra.

Além disso, com o e-mail marketing o cliente fica mais seguro sabendo que vai receber coisas que realmente sejam do seu interesse, que despertam o interesse para acompanhar o seu negócio em outras plataformas.

Vantagens para sua empresa

Um bom e-mail marketing é preciso e atraente. Se você já está familiarizado com as técnicas de marketing de conteúdo, fica mais fácil entender a estrutura do e-mail marketing.

Sabendo da importância da responsividade de sites, redes sociais e demais plataformas para dispositivos móveis, tenha em mente que o mesmo deve ser considerado para os e-mails.

Considerando os aplicativos de e-mail, de quais formas você pode criar um e-mail atraente e assertivo para o seu cliente? O design ajuda na visualização? O título está chamativo? Você está oferecendo tudo o que pode nesse e-mail ou está só enrolando?

O ideal é escrevermos um e-mail bem informativo para cada etapa: um e-mail de boas-vindas já oferecendo alguns produtos, e-mail mostrando as novidades, e-mails comemorativos, etc.

Entendendo toda essa estrutura, fica mais fácil e mais barato criar estratégias. O resultado é ótimo e o investimento acaba sendo menor, sem a necessidade de muitas extravagâncias.

Mantenha o foco

Não esqueça que o e-mail marketing também deve ter suas métricas analisadas. É importante saber o que deu certo e o que deu errado, quantas pessoas desejam continuar recebendo seus conteúdos e quem se descadastrou da sua lista.

Aproveite essas informações para oferecer melhorias, inovar e surpreender!

E se você quer implementar uma estratégia de e-mail marketing e não sabe por onde começar, fale comigo!

Terei prazer em auxiliar sua empresa de acordo com as suas necessidades.

O que é Branding e por que ele importa para a sua empresa?

branding

Você já se deparou com símbolos e ícones diversos que, sem precisar de qualquer palavra associada, você sabe que representa uma empresa? Seja uma maçã mordida, um cartão roxo ou três listras, fica evidente que estamos nos referindo às marcas Apple, Nu Bank e Adidas.

Mas por que isso acontece? Quais estratégias são criadas para que as pessoas (e clientes em potencial) reconheçam uma marca e se reconheçam nessa marca?

Se você tem um negócio e quer fortalecer a imagem e agregar valor à sua empresa, está na hora de conversarmos sobre o branding. Acompanhe no artigo de hoje!

O que é uma marca?

Antes de nos aprofundarmos no branding, precisamos entender o básico: a marca. Afinal, o que é uma marca?

A definição de marca é:  “Marca é todo sinal distintivo, visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços, bem como certifica a conformidade dos mesmos com determinadas normas ou especificações técnicas”.

No entanto, o conceito de marca é mais complexo, afinal, ela é a representação simbólica de uma entidade.

Mas isso não se restringe a um logotipo, uma tipografia, um símbolo. O conceito de marca engloba aquilo que você representa.

Umas das definições mais famosas sobre o conceito de marca, principalmente no marketing, é do Jeff Bezos, CEO da Amazon: “Marca é o que as pessoas dizem sobre você quando você não está no quarto”.

Dito isso, marca é o que você mostra para o mundo e o que o mundo pensa de você.

O que é branding?

Agora que o conceito de marca foi um pouco mais explicado (é importante ressaltar que esse conceito é mais complexo e amplo, porém, no artigo de hoje, vamos focar mais no conceito de marketing), qual é o papel do branding nisso tudo?

O branding é um conjunto de ações e estratégias que uma empresa realiza para transmitir seus valores e cultura, de forma a impactar positivamente seus clientes, o público consumidor, o mercado e, por que não, o mundo.

Essas estratégias são pensadas e geridas para resultado a longo prazo, pois são diversos processos que englobam elementos visuais e textuais de forma a melhorar a percepção do público consumidor em relação a uma marca e, consequentemente, aumentar seu valor no mercado.

Com boas estratégias de branding, uma marca passa a ser estimada e desejada, transformando clientes em fãs, o objetivo de toda marca.

Por que o branding é importante?

É importante que a sua marca tenha uma personalidade e um propósito, afinal, como falamos em outro artigo, as pessoas não são mais consumidoras passivas. As pessoas hoje consomem de marcas e empresas cujos valores e ações correspondam às suas crenças pessoais.

E é importante na criação do conceito da sua marca falar ao público o porquê da sua existência, qual o seu objetivo, como vai impactar e mudar o mundo dessas pessoas.

Lembre-se que uma marca que trabalha bem essa conexão emocional é uma marca que consegue transformar clientes em evangelistas, verdadeiros fãs dispostos a defender uma marca.

Gostou deste artigo e quer mais dicas de marketing para o seu negócio? Então não deixe de acompanhar o meu blog, semanalmente você irá encontrar artigos sobre marketing e empreendedorismo.

Mas, se você quer fazer o seu negócio decolar com estratégias assertivas para o seu segmento, entre em contato comigo. Ficarei feliz em ajudar!