Personalizar um atendimento vai muito além de tratar o seu cliente pelo primeiro nome ou disparar newsletter informais. O público demanda um atendimento acolhedor, verdadeiro e natural.
Mais do que oferecer produtos usando recursos batidos, o atendimento de hoje envolve uma série de ações planejadas e bem executadas para a criação de um relacionamento único com cada cliente e, claro, destacar-se da concorrência.
E se você ainda está em dúvida sobre como aplicar essa mudança, preparei esse post exclusivamente para você! Acompanhe!
O que é o Atendimento Personalizado?
Antes de tudo, precisamos entender melhor o que é o chamado atendimento personalizado e, porque ele é tão importante para o fortalecimento da cultura das empresas.
O atendimento personalizado é a adaptação do atendimento para atender às necessidades do cliente, visando a entrega de melhores soluções para um problema. Seja através de um produto ou a prestação de um serviço, o atendimento personalizado tem a missão de lapidar essas ofertas para o seu cliente.
Humanização do Atendimento
O princípio básico de um bom atendimento é o atendimento humanizado, isto é, o atendimento pautado na empatia.
Apesar das facilidades da tecnologia, muitas vezes o cliente ainda precisa da interação humana para auxiliá-lo com suas dificuldades. E, claro, temos sempre que considerar as questões de acessibilidade.
Para que esse atendimento seja eficaz, a equipe deve estar bem treinada para promover um diálogo respeitoso, atencioso e empático, além, claro, de oferecer profissionalismo e eficiência.
A construção de um bom relacionamento
Agora que você compreende a importância do atendimento humanizado, é preciso estar onde o cliente está.
Por isso, para você chegar ao seu cliente e facilitar o “encontro”, faça um mapa do perfil de cliente da sua empresa e quais os principais meio utilizados para entrar em contato com a sua empresa.
Afinal, nem todos utilizam Instagram, TikTok ou Facebook, não é? Muitos ainda preferem o contato telefônico e utilizam o Whatsapp para algumas praticidades.
Por ser algo que variável, é importante que esse mapeamento seja bem executado para que você possa personalizar cada vez mais o atendimento e solidificar o relacionamento.
Além disso, seja solícito e responda a dúvidas dos seus consumidores, para gerar segurança e confiabilidade.
Ofertas exclusivas
Todos nós adoramos receber um mimo, e que tal oferecer algumas exclusividades para o seu cliente?
Agora que você já traçou o perfil do seu cliente e entende suas necessidades e dificuldades, que tal pensar me um produto feito sob medida, como ofertas, brindes ou promoções?
Atenção aos detalhes
Cada mínimo detalhe faz toda a diferença no relacionamento com o cliente: a educação, a atenção, as lembranças, o respeito. Cada ação estratégica aplicada no atendimento é uma forma de, primeiro, fidelizar esse cliente.
Você com certeza tem um restaurante, uma academia, uma loja favorita. E entre os fatores que favorecem essa proximidade estão o produto ou serviço oferecido, cuidados administrativos e, claro, o atendimento.
Sendo assim, não negligencie o poder de um bom atendimento e aplique essas dicas em sua rotina empresarial. Garanto que você terá bons resultados e clientes fiéis!
E se você quer mais dicas de como melhorar outros pontos estratégicos do seu negócio, que tal agendar uma Consultoria comigo?
