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Como fazer a sua Loja Virtual decolar?

Publicado em 6 de maio de 2021 | por Milena Mancini | Deixe um comentário

Na última semana, eu fiz uma live — junto com o Christopher Neiverth, também conhecido como o Mago do E-commerce — para explicar que ter sucesso com o e-commerce vai muito além do marketing digital. Então, para complementar esse importante tema, vou falar por aqui sobre quais são os pontos principais para sua empresa decolar no digital.

O que seu e-commerce precisa para ter sucesso?

O marketing digital é, sem dúvidas, essencial para você atrair novos clientes para o seu negócio. Mas antes de pensar nisso, você precisa trabalhar duro. O seu negócio precisa ter uma base sólida para que você consiga, posteriormente, crescer na web. Você vai precisar de comprometimento e engajamento para realmente fazer o seu negócio crescer.

Como fazer a sua empresa decolar no digital?

Não existe fórmula mágica para você ter sucesso na web, o que existe é trabalho duro, lógica e criatividade. Até mesmo para você criar promoções para o seu e-commerce, você vai precisar saber a quantidade exata de cada produto do seu negócio, quantas embalagens você possui para envio, quais são os transportes mais eficientes, entre muitas outras coisas.

Antes de pensar em marketing digital, a gestão do seu negócio deve ser implementada (e da forma mais eficiente o possível) para que você tenha sucesso no digital.

O visual atrai, mas o atendimento de qualidade conquista

Pense também no suporte do seu site, toda a jornada do seu cliente precisa ser atrativa e, isso vai muito além de um layout bonito. Os produtos precisam ser publicados com fotos em diferentes ângulos, as descrições dos produtos devem ser ricas para sanar as dúvidas dos clientes e, claro, um atendimento de qualidade não pode faltar.

E onde entra o marketing digital?

Só depois de fazer tudo isso é que seu negócio está pronto para investir no marketing digital. Todos os seus colaboradores, especialmente, os profissionais de atendimento precisam ser acolhedores e dispostos a ajudar.

Muitos empreendedores vem me perguntar como ter sucesso na web, mas sem cumprir esses passos iniciais. Quando isso ocorre o meu instinto inicial é pedir para que eles recuem e tentem organizar toda a gestão do negócio antes de investir em marketing digital.

Quem deseja fazer sua empresa decolar no digital precisa estar atento em construir uma base sólida. Da operação à logística e do funil às réguas de relacionamento é preciso motivação, organização e planejamento. Sem isso, por mais que você invista no digital, as chances de sucesso serão poucas.

Gostou desse conteúdo? Acompanhe o nosso blog, toda semana tem artigos novos para você entender mais sobre Marketing Digital. E se quiser uma consultoria para o seu negócio, entre em contato comigo, vou te ajudar a construir uma marca sólida para a sua empresa. Vamos conversar?

4 passos essenciais para fazer a sua loja virtual ter sucesso

Publicado em 30 de abril de 2021 | por Milena Mancini | Deixe um comentário

Com a pandemia de Covid-19, muitos empreendedores migraram de vez para o digital. Mas apesar do aumento de lojas virtuais, muitos empresários ainda não se adaptaram totalmente a essa realidade. Por isso, hoje vou trazer 4 passos iniciais para você fazer a sua loja virtual ter sucesso na web. Vem comigo!

Como aproveitar as oportunidades que o digital oferece?

O primeiro passo que você precisa entender para fazer a sua loja virtual ter sucesso é o seguinte: a internet é um mar de possibilidades. A web é uma rede inesgotável de usuários, que podem se tornar e-shoppers.

4 passos para fazer a sua loja virtual ter sucesso

Seja visto

Lembra daquele famoso bordão: “Quem não é visto não é lembrado?” Na internet isso é lei. Não adianta criar um e-commerce e não divulgá-lo em lugar nenhum. Para ser visto, você vai precisar criar redes sociais, campanhas e encontrar formas criativas para se destacar.

🌟 Assista também: Mentoria online de Marketing Digital

Deixe seus canais digitais atrativos

Uma boa redação, um layout atrativo e uma identidade visual definida é essencial para fazer com que o internauta crie interesse pela sua loja virtual e queira saber mais sobre o seu negócio.

Sabe quando você passa por um lugar lindo e sente vontade de conhecer? É exatamente isso que o seu possível e-shopper vai sentir se você tiver uma presença forte nas redes sociais.

Tenha um atendimento personalizado

Além de ser visto de forma positiva, você também vai precisar de um atendimento personalizado. Esteja pronto para ajudar seu cliente em todas as suas redes sociais. Encontre formas inovadoras para ajudá-lo a sanar suas dúvidas. Não perca a venda por bobagem, hein!

Alimente seu e-commerce com conteúdos de qualidade

Chega daquele contato agressivo com o cliente. Antes de oferecer o seu produto, você precisa conquistá-lo. Crie um blog para o seu e-commerce, publique, com consistência, conteúdos que podem ajudá-lo em algo. Mostre que você se importa com ele, isso vai fazer a diferença no seu negócio, pode confiar em mim.

E o que fazer depois de tudo isso?

Esse é o arroz com feijão para fazer com que a sua loja tenha sucesso na web. Mas lembre-se, se você quer se destacar diante da concorrência vai precisar de muito mais.

Conteúdos de qualidade, produção de campanhas e um contato direto entre você e seu possível cliente podem fazer com que você dê um passo à frente da concorrência. Mas calma, você não precisa fazer tudo sozinho.

Criar conteúdos de qualidade exige pessoas preparadas

Ao longo da minha carreira, percebi que muitas pessoas têm desejo de criar uma presença forte nas redes sociais, mas acabam ficando desanimadas por não saberem exatamente por onde começar a fazer isso.

Se você deseja fazer a sua loja virtual ter sucesso, você precisa lembrar: ninguém faz nada sozinho, busque um profissional preparado para te ajudar. A Projetual, agência de comunicação que fundei, tem profissionais preparados para fazer com que o seu negócio decole de uma vez por todas.

Se este é o seu caso e você quer ajuda para se destacar na web, entre em contato comigo, posso te ajudar nesta jornada.

Como deve ser o mundo pós pandemia?

Publicado em 30 de janeiro de 2021 | por Milena Mancini | Deixe um comentário

Há muitos meses falamos em “novo normal” para imaginar um mundo pós pandemia. A verdade é que ainda estamos nessa transição e tanta coisa já mudou que a palavra “normal” nem cabe mais. Você percebeu?

A necessidade do distanciamento social mudou hábitos, relacionamentos, gostos, lazeres, formas de consumo. E tudo aquilo que foi perdido no mundo físico e social, o digital foi buscado para suprir.

O mundo pós pandemia é (bem) mais digital

Uma certeza que podemos ter é que a transformação digital foi (ainda mais) acelerada. Talvez o setor que mais represente isso seja o do entretenimento. Será que o mundo pós pandemia terá menos cinemas, discos e shows?

Assim como o mundo todo, o Brasil recorreu muito ao Netflix durante os primeiros meses de 2020. Um relatório da CONVIVA analisou que, entre janeiro e abril, os brasileiros assistiram 24% mais conteúdo na plataforma.

Não só entre consumidores, mas também entre as grandes produtoras de cinema o streaming ganhou muita força. A Warnes Bros, por exemplo, estreará todos os seus filmes do ano na plataforma HBO Max. A Disney também lançou seu serviço ao longo de 2020, o Disney+. Já outras grandes como Sony Pictures e Paramount têm lançado alguns filmes no Netflix e AppleTV+. A mudança de abordagem acompanha a realidade do isolamento social, que fechou cinemas e despencou os gastos com publicidade no setor, como já mostrou o blog da Projetual Comunicação (aqui).

Mesmo que já tenham “esfriado” um pouco, as lives foram um formato que deram muito certo. A da cantora Marília Mendonça, por exemplo, juntou 3,3 milhões de pessoas em tempo real. Na ocasião, vimos forte o marketing de influência com o patrocínio da Havaianas. Na loja virtual da patrocinadora, o modelo de calçado que a artista utilizou na live foi o produto mais vendido daquela semana, segundo a revista Exame.

O consumo é (e vai ser ainda mais) dentro de casa

Como é esperado, os carrinhos de compra virtuais ficaram mais cheios durante a pandemia – e a tendência é que continuem assim. A Mastercard, em parceria com a Americas Market Intelligence (AMI), descobriu através de uma pesquisa na América Latina que cerca de 46% dos brasileiros aumentaram o número de compras online durante a pandemia, com 7% comprando pela primeira vez.

É importante a previsão que faz Ana Paula Lapa, a vice-presidente de Produtos e Inovação da Mastercard Brasil:

“O Brasil, assim como o restante da América Latina, está em um ponto de virada para a digitalização da economia e do varejo, no qual opções de pagamento seguras e convenientes se tornaram uma prioridade.”

E quando falamos em e-commerce, as marcas precisam lembrar mais uma vez da importância do marketing digital. Os investimentos nesse setor só devem crescer nos próximos meses, acompanhando a tendência de consumo global.

Comportamentos que chegaram

Uma pesquisa interessante do Twitter buscou entender o que mudou no comportamento dos usuários em 2020. A plataforma analisou as próprias postagens dos usuários, mapeando as menções que mais cresceram durante o ano.

Entre várias coisas que a pesquisa descobriu, uma das mais relevantes é que as pessoas estão aproveitando mais as coisas simples da vida, como a natureza: houve 46% mais menções sobre isso, comparando com o ano anterior. O pessoal também está mais criativo: a quarentena criou 30% mais criadores de conteúdo; 35% novos desenhistas e ilustradores; e 37% novos padeiros – sim, a tendência do “aprender a fazer pão” foi forte.

Algo que ficou bem marcado é a preocupação das pessoas com o mundo. O envolvimento em questões e causas sociais nunca foi tão forte, como mostrou a adesão ao movimento #BlackLivesMatter.

Para as marcas, fica a lição de que é necessário se conectar ao anseio das pessoas. Todos querem mais consistência e honestidade na comunicação, mais empatia, mais criatividade. Não é sobre se adequar ao momento para “parecer bonito”, mas sim procurar oportunidades para criar atitudes e mensagens positivas.

Em minhas consultorias de marketing digital, eu sempre bato em uma tecla: é necessário conhecer o público. Não só o público-alvo, mas os consumidores reais – geralmente representados pelas personas. Nunca foi tão necessário se aproximar deste público e construir redes de comunicação diretas, sinceras e eficazes. O mundo pós-pandemia espera por empresas mais conectadas com os problemas reais de seus usuários.

Frete grátis no e-commerce: quando utilizar essa estratégia?

Publicado em 25 de abril de 2020 | por Milena Mancini | Deixe um comentário

O frete grátis no e-commerce costuma ser uma estratégia muito bem-sucedida para vender mais. E em um momento como este, de isolamento social, no qual cada vez mais pessoas estão optando por comprar on-line, oferecer frete grátis pode ser uma boa opção para conquistar novos clientes.

Mas é preciso muita cautela e planejamento para que seja possível oferecer frete grátis em sua loja virtual com segurança. Por isso hoje vou falar um pouco mais sobre essa opção. Vem comigo!

A importância do Frete Grátis para sua Estratégia de Vendas

O frete sempre foi motivo de muita preocupação por parte dos lojistas virtuais. Afinal, oferecer a melhor opção de entrega pode ser fundamental para a decisão de compra. Por outro lado, sabemos que nenhuma loja on-line sobrevive com frete 100% grátis o tempo todo, mas alguns números mostram como pode valer a pena investir nesse tipo de ação.

De acordo com o estudo Consumer View, realizado pela National Retail Federation (NRF), os consumidores estão cada vez mais esperando por ações de frete grátis em e-commerces. Além disso, outro movimento interessante é o de retirar suas compras do e-commerce em uma loja física.

O resultado do estudo ainda constatou que 75% dos consumidores entrevistados querem frete grátis mesmo em pedidos abaixo de US$ 50. Os baby boomers (nascidos em 1946-1964) são os que mais demandam entregas gratuitas, com 88% deles desejando a ação. Por outro lado, 77% para a Geração X (1965-1980), 61% para os millennials (1981-1994) e 76% para a Geração Z (1995 e posterior). Os dados da NRF também indicam que 65% dos e-consumidores pesquisam os limites de frete grátis antes de adicionar itens aos carrinhos de compras on-line.

O que considerar ao oferecer Frete Grátis na sua Loja Virtual?

Preço do Frete para a sua Loja

Frete grátis mesmo, só para o cliente. Sua loja on-line precisará de alguma maneira despachar o produto e isso tem custo. Por isso, quanto menor o preço de frete, menor será seu custo com essa prática. Nesse caso, você pode negociar e conseguir preços mais atrativos com a transportadora, normalmente com um grande volume de fretes contratados e de acordo com a região de entrega. Algumas plataformas também oferecem negociações especiais e intermedeiam a operação com os Correios, por exemplo, devido ao alto volume que seu montante de clientes opera.

Não esqueça da margem de lucro

Para sua loja, o valor do frete deve ser retirado da margem de lucro dos produtos comercializados. Por isso, uma boa opção pode ser selecionar produtos com boa margem de lucro, ou então faça uma readequação dos preços.

Busque definir uma região específica

Por meio de ferramentas de análises e relatórios disponíveis na internet, como o Google Analytics, você pode verificar quais regiões mais acessam sua loja on-line, que mais montam carrinhos, ou seja, com maior potencial de vendas.

Com isso, você pode montar uma ação específica de frete para essas regiões. Com isso em mente, busque estreitar a relação do seu e-commerce com a transportadora para entregas nessas regiões, conseguindo valores mais atrativos decorrentes do volume, como citado na primeira opção.

Limite regras para o frete

Algumas formas de incentivar o consumidor a comprar mais é oferecendo a ele mais produtos, ou de valores mais altos, em troca do frete grátis. Por isso, você pode criar kits ou regras para utilização do frete grátis. Uma ação bastante comum em lojas virtuais é o limite de valor; por exemplo, compras acima de R$ 199.

É comum também trabalhar com entrega gratuita para determinados estados ou cidades, como no item anterior. Logo, você pode trabalhar com ações de frete grátis só para São Paulo, por exemplo.

Por fim, lembre-se sempre de pesquisar a concorrência e ver qual tipo de frete mais comum no seu setor específico, pois sabemos que em muitos casos o concorrente pode divulgar “Frete Grátis” com o custo – ou boa parte dele – embutido no preço do produto. E, para o consumidor, o apelo de perceber alguma vantagem na negociação pode ser o impulso que faltava para apertar o botão Comprar…

Também podemos pensar frete grátis em campanhas pontuais como CAC, ou Custo de Aquisição de Clientes: neste caso você estuda uma região potencialmente interessante para o seu negócio e oferece frete grátis para uma ação específica. A ideia consiste em pagar o frete como contrapartida à atração de novos clientes, o que pode funcionar ainda melhor se você incluir um Cupom de Desconto para uma segunda compra no período de 30 dias, por exemplo. Desta forma você estimula a recompra, mas certifique-se de que de preferência apenas o primeiro frete seja pago por você, por isso a ideia de campanha de “tiro curto”, como a ilustrada abaixo. Ah! Só tome cuidado se seu ticket médio for muito baixo. Neste caso o CAC pode não compensar a ação.

Você já usou algumas dessas estratégias no seu e-commerce?

Me conta nos comentários!

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