Sem dúvidas, o ser humano tem muitas particularidades. Por exemplo, as emoções, as sensações e as motivações de cada um. Por falar nisso, você já parou para pensar que a subjetividade e a psicologia fazem parte do ciclo de venda de um produto?
De fato, saber como o consumidor age e quais gatilhos mentais motivam o seu desejo de compra ajuda uma negociação a ser bem-sucedida. Por isso, entender como a psicologia do consumidor funciona pode trazer bons resultados para a sua empresa.
Se você quer saber o que influencia o comportamento do cliente durante a jornada de compra e quer entender como a psicologia do consumidor pode aumentar as suas vendas, então, continue a leitura.
O que é psicologia do consumidor?
Em primeiro lugar, o objetivo da psicologia do consumidor é entender o que influencia o nosso comportamento durante a compra. Além disso, tem como foco analisar quais fatores despertam o desejo de adquirir um produto ou serviço.
Isto é, ela observa o comportamento humano no pré-venda, na negociação e após a aquisição. Ainda mais, esse conceito pode ajudar as ações de marketing e de publicidade a serem mais assertivas, como resultado, pode contribuir com o aumento das vendas.
Por que conhecer a psicologia do consumidor?
Além de permitir que a sua empresa compreenda o comportamento do cliente e do público-alvo, a psicologia do consumidor pode trazer outras vantagens para o seu negócio. Confira abaixo:
A psicologia do consumidor e o aumento das vendas
Com toda a certeza, conhecer as reais necessidades e os desejos de consumo do cliente é uma ótima vantagem. Afinal, saber o que o possível comprador procura, o seu perfil de consumo e como ele gosta de comprar, permite uma abordagem com maiores chances de fechar negócio.
Por fim, a psicologia do consumidor traz informações sobre o que o cliente quer. Ou seja, a sua empresa entende qual solução o consumidor busca com a compra.
Clientes fiéis e a psicologia do consumidor
Adotar esse conceito da psicologia te permite ofertar o que o cliente precisa e de uma maneira que ele se sinta confortável. Dessa forma, vem a satisfação e cresce as chances dele se tornar um cliente fiel dos itens da sua marca.
Em síntese, a fidelização acontece quando há um bom atendimento e o cliente supera as suas expectativas com a compra; e essa área da psicologia surge para auxiliar a sua empresa nesses pontos.
Atendimento personalizado
Uma coisa é certa: um atendimento personalizado é mais eficaz para conquistar a atenção do cliente. Além do mais, atender de forma menos formal faz o cliente criar uma conexão com a sua marca e pode ser o grande diferencial da sua empresa.
E a psicologia do consumidor pode trazer informações decisivas para a sua marca criar estratégias de marketing e de vendas com foco no bem-estar do cliente. Em outras palavras, oferece meios para o seu negócio tornar o momento do atendimento único e não apenas o início de uma negociação comercial.
Como usar a psicologia do consumidor?
Apenas saber o que é psicologia do consumidor não basta para aumentar as vendas da sua empresa, é preciso colocar o conceito em prática no dia a dia. Essa área da psicologia pode ser usada para melhorar o relacionamento com o seu cliente. Isso porque ela permite uma aproximação que foca no desejo de compra e que traga soluções efetivas para o cliente.
Para isso, use gatilhos mentais para motivar a decisão de compra dos clientes e do público potencial. Em geral, eles são recursos que, quando colocados em prática, influenciam os consumidores a fechar negócio e decidir pela aquisição. Por exemplo, os gatilhos mentais mais populares são: escassez, urgência, autoridade, novidade e reciprocidade.
Por último, procure conciliar os objetivos e valores da sua empresa com o perfil do cliente. Essa prática transmite empatia e alinha a identidade da sua marca com as expectativas do futuro comprador.
Conclusão
Em resumo, a psicologia do consumidor pode ser uma aliada da sua empresa no processo de vendas. Isso porque traz informações cruciais sobre o comportamento do cliente e torna o planejamento das estratégias de abordagem mais eficaz.
Para mais informações sobre o comportamento do consumidor e as motivações que influenciam na decisão de compra, eu te convido a assistir o vídeo abaixo. Nele eu apresento 3 dicas de neuromarketing que podem contribuir com o posicionamento de vendas da sua empresa.
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Fonte: Imagem – www.pixabay.com