Por que a experiência do usuário é importante para os seus negócios?

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Por que a experiência do usuário é tão importante para o sucesso do seu negócio?

Em meio a alta competitividade do cenário atual, é cada vez mais comum as marcas priorizarem o relacionamento com o cliente e, em especial, a Experiência do Usuário (- User Experience UX). Afinal de contas, assumir uma postura acessível e atuar para garantir satisfação pode ser um grande diferencial de mercado.

De fato, já faz um tempo que colocar em primeiro plano a experiência do usuário (UX) é uma tendência. Inclusive, nos resultados de pesquisa do Google, a experiência do usuário é um fator de ranqueamento.

Mas, você sabe por quais razões esse conceito deve estar no centro das estratégias da sua marca? Já conhece as vantagens que ela pode trazer para os seus negócios? Descubra no meu artigo de hoje. Não perca!

O que é experiência do usuário?

A princípio, a experiência do usuário é a interação feita com determinado produto, serviço, atendimento, site, aplicativo etc.,

Além disso, engloba as sensações, impressões e as percepções que o usuário tem acerca de uma marca. Em vista disso, é um termo que ganhou muita importância nas áreas de desenvolvimento de produto, marketing e vendas.

Inclusive, no contexto de marketing e posicionamento digital, a experiência do usuário é um dos pontos centrais das etapas de planejamento, elaboração de estratégias e criação de campanhas.

Via de regra, uma experiência diferenciada tem como base os seguintes pontos: desempenho, estética, usabilidade, acessibilidade, utilidade, funcionalidade e desejabilidade.

Por que a sua empresa precisa investir nesse conceito?

Além de contribuir com a satisfação, priorizar a experiência do usuário é determinante para manter a reputação e a autoridade da marca. Uma vez que consumidores quando têm suas necessidades de consumo atendidas tornam-se verdadeiros promotores e defensores.

Ou seja, as empresas que focam nesse quesito têm mais chances de ampliar a cartela de cientes, elevar a taxa de fidelização, construir uma imagem de credibilidade e confiabilidade e, como consequência, vender mais.

Como aprimorar a experiência do usuário?

A seguir, confira algumas práticas que podem trazer melhorias para a experiência de uso do seu cliente. São ações que, além de facilitar a interação, também podem potencializar a sua presença digital e as suas campanhas de marketing e vendas.

Produzir conteúdo relevante

Sem dúvidas, uma iniciativa capaz de contribuir com a experiência do usuário é desenvolver conteúdo que traga soluções práticas para problemas do dia a dia, que consiga sanar dúvidas ou que seja funcional.

Mas, para que isso aconteça, é indispensável que a sua marca conheça o perfil de consumo, as preferências e o comportamento do público-alvo. Vale lembrar que, com essas informações, o seu posicionamento de mercado fica mais estruturado e a relação com o cliente tende a ser mais assertiva e estável.

Usar métricas de performance

Outra maneira de aprimorar a experiência do usuário é usar recursos de monitoramento de performance. Em geral, eles trazem dados valiosos sobre os desejos do cliente, o desempenho das campanhas de marketing e mostram quais pontos necessitam de revisão.

Em síntese, analisar a performance da sua marca contribui com a experiência do usuário pois permite que você encontre possíveis falhas e adapte o seu produto ou serviço de acordo com as necessidades reais do cliente.

Disponibilizar páginas digitais com boa navegabilidade

Se você deseja evidenciar o bem-estar do cliente e conquistar uma presença digital forte, é essencial disponibilizar sites, blogs e demais plataformas digitais com boa navegabilidade, rápido carregamento e layout organizado.

Dessa forma, você consegue facilitar a experiência do visitante, informar de maneira objetiva, manter o interesse nos produtos e influenciar a decisão de compra.

Investir em Mobile First

Por fim, uma estratégia que, certamente, vai trazer satisfação para o seu cliente é investir no conceito mobile first. Ou seja, permitir que o usuário acesse o blog, o site e as redes sociais do seu negócio por meio dos dispositivos móveis com a mesma navegabilidade do processo tradicional (via desktop).

Em outras palavras, desenvolver projetos para serem, prioritariamente, acessados pelas plataformas móveis, deixando a tela do computador em segundo plano. Desse modo, será possível flexibilizar o uso e proporcionar uma experiência mais dinâmica para o usuário.

Conclusão

Como vimos, a experiência do usuário pode ser um diferencial não só para o marketing digital e as vendas da sua marca, mas também para o seu posicionamento de mercado. Porém, para conseguir destaque e construir uma reputação mais sólida, é preciso ter direcionamento e expertise.

Mas, se você não sabe por onde começar ou necessita de um acompanhamento profissional, entre em contato com a minha equipe e agende já a sua consultoria. Juntos, iremos revisar as estratégias atuais da sua marca e traçar metas desafiadoras que te levarão ao sucesso.

Não perca tempo! Acredite no seu potencial!

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Inteligência Artificial: como ela pode aprimorar as ações de marketing e de vendas da sua marca?

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Saiba como usar a Inteligência Artificial a favor do seu negócio

De fato, o conceito Inteligência Artificial (IA) está em alta em diversos segmentos, especialmente, nas áreas de marketing e vendas. Isso porque ela contribui com a automação de tarefas rotineiras, a personalização do relacionamento com o cliente, a criação de produtos inovadores e pode tornar a tomada de decisão mais assertiva.

Além disso, ela é capaz de trazer melhorias para os processos de atendimento e prestação de serviços e, até mesmo, proporcionar uma experiência mais interativa para o usuário.

Mas, você sabe como a IA pode beneficiar o seu negócio? Já consegue inserir essa tecnologia nas ações de marketing e de vendas? Acompanhe o meu artigo de hoje e descubra essas e outras respostas que podem te ajudar a ampliar sua cartela de clientes. Não perca!

Afinal, o que é Inteligência Artificial?

Sem dúvidas, a cada dia que passa, a IA se consolida de diferentes maneiras no nosso cotidiano. Porém, antes de sabermos quais áreas ela pode otimizar, é necessário compreendermos o real significado do termo.

Em primeiro lugar, a IA é um termo multidisciplinar, que engloba várias áreas do conhecimento. De maneira geral, as tecnologias de IA permitem que máquinas se ajustem ao raciocínio humano básico e sejam capazes de executar tarefas. Além disso, possibilita o processamento de grandes quantidades de dados, a redução de custos do sistema industrial e, inclusive, contribui com o bem-estar e o desenvolvimento das aptidões humanas.

Para se ter uma ideia do poder de alcance, segundo a pesquisa “Avanços na cultura organizacional baseada em dados, analytics e IA” (desenvolvida pela plataforma SAS, em parceria com o IDC – International Data Corporation), o Brasil é o país da América Latina que mais utiliza a IA. De acordo com o estudo, no território nacional, 63% das organizações usam recursos dessa tecnologia para automatizar a área financeira, aprimorar a venda no formato varejo e para identificar tendências de consumo.

Em síntese, a IA é capaz de executar inúmeras atividades e atuar em diferentes esferas. Aliás, além dos exemplos citados, ela pode auxiliar na produção de texto, no processo de criação, na interação com o público, na proteção de dados, entre outras atividades pertinentes ao setor de marketing e de vendas.

Como inserir a IA nas suas campanhas de marketing e de vendas? Como ela pode trazer novos clientes para o seu negócio?

Com certeza, é fundamental para o lojista de qualquer segmento buscar informações sobre a IA porque, além de trazer melhorias para o atendimento e o relacionamento com o cliente, essa tecnologia pode agregar exclusividade para a experiência do usuário.

Além do mais, é um nicho extremamente promissor. Segundo estudo da Precedence Research (divulgado pela revista Exame), o mercado de IA deve movimentar, aproximadamente, US$ 1,6 trilhões até 2030.

Em vista disso, confira no tópico a seguir sugestões de como inserir as tecnologias de IA nas suas estratégias. São dicas eficazes para potencializar as suas campanhas e elevar os lucros do seu negócio.

Inteligência Artificial e o marketing

Na área de marketing, a IA é um ótimo recurso para conhecer o comportamento, as preferências e os hábitos do público-alvo. Via de regra, ela também pode ser usada para agilizar a coleta de informações, mensurar resultados, enriquecer a produção de conteúdo e, até mesmo, para trazer diferenciais visuais para campanhas.

Aliás, pode elevar a assertividade do trabalho de branding, pois identifica padrões que influenciam a decisão de compra do público. Em suma, também ajuda a fortalecer o vínculo das marcas com clientes e possibilita que o conteúdo de marketing tenha mais chances de ser bem-recebido pelo potencial comprador.

Outros benefícios que a IA pode proporcionar para o marketing da sua empresa:

  • Fortalece o relacionamento com o público-alvo;
  • Aprimora o serviço de suporte ao cliente;
  • Permite que o marketing de conteúdo seja mais preciso;
  • Facilita o processo de segmentação;
  • Melhora o gerenciamento de dados;
  • Aumenta o ROI de marketing;
  • Excelente recurso para detectar tendências de mercado.

Além dos benefícios acima, com o uso da IA é possível reduzir erros causados por desatenção ou falha humana e elevar a eficiência do fluxo de trabalho do setor de marketing.

Inteligência Artificial e a área de vendas

A princípio, no setor de vendas, ela pode agregar criatividade para o atendimento e mostrar que é possível fazer uma abordagem sem script engessado e ultrapassado. Com isso, ela ajuda a criar um cenário mais receptivo e favorável para a negociação e, como resultado, eleva a motivação de compra.

Isso acontece porque, durante a interação com o cliente, a IA consegue armazenar e analisar informações valiosas para o funil de vendas. Além do mais, ela permite que o suporte ao cliente seja realizado a qualquer hora do dia; por meio de respostas automáticas, bots de voz ou texto, totens, aplicativos e outros meios digitais.

Outras vantagens que a IA pode trazer para o setor de vendas da sua empresa:

  • Permite a automação do atendimento;
  • Reduz custos operacionais;
  • Facilita o monitoramento de performance;
  • Torna o processo de tomada de decisão mais assertivo;
  • Auxilia na precificação de produtos e serviços;
  • Ajuda a catalogar os produtos e serviços mais indicados para ações promocionais;
  • Contribui com o processo de divulgação.

Vale lembrar que a tecnologia IA tem ação determinante no rastreamento de dados – fator essencial para entender as necessidades de consumo de clientes atuais, leads qualificados e potenciais compradores. Ou seja, é um excelente recurso para representantes comerciais, vendedores e profissionais tanto do atacado como do varejo.

Conclusão

Por fim, se o assunto de hoje despertou o seu interesse e você deseja saber mais informações sobre o uso da Inteligência Artificial nas campanhas de marketing e de vendas, clique aqui e entre em contato com a minha equipe.

Agende já a sua consultoria! Juntos, iremos analisar a situação atual da sua empresa e traçar as melhores estratégias para a sua jornada comercial.

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Conheça alguns erros que podem comprometer as vendas do seu e-commerce

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O que pode prejudicar o seu e-commerce?

Que as vendas on-line são um verdadeiro sucesso, nós não podemos negar. Inclusive, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce nacional movimentou R$ 169,6 bilhões em 2022 e a projeção para este ano é seguir em crescimento e atingir R$ 185,7 bilhões.

De fato, é um cenário promissor, mas você sabe usar estrategicamente os recursos que a internet oferece? Além disso, conhece as ações que podem comprometer o sucesso do seu e-commerce?

Acompanhe o meu artigo de hoje e descubra essas e outras respostas que serão decisivas para as suas vendas eletrônicas. Não perca!

Quais ações podem prejudicar o seu e-commerce?

Via de regra, fazer uma compra sem precisar se deslocar ou enfrentar longas filas é um fator motivacional para muita gente. Porém, mesmo com milhões de adeptos, alguns pequenos equívocos podem trazer grandes prejuízos para as vendas eletrônicas.

A seguir, conheça quais fatores podem fazer o potencial cliente desistir de comprar na sua loja virtual.  

Instabilidade do processo de entrega

Sem dúvidas, o serviço de entrega é um fator que pode fazer toda a diferença no seu processo de venda digital. Para se ter uma ideia, de acordo com pesquisa elaborada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, 63% dos consumidores já desistiram de uma compra em razão do preço elevado do frete e 43% afirmam que deixaram de comprar em razão do longo prazo de entrega.

Ou seja, dar atenção especial ao serviço de entrega e disponibilizar opções para o consumidor pode ser um grande diferencial competitivo do seu e-commerce.

Preços elevados

Outro ponto que o consumidor leva em consideração e que pode impactar a motivação de compra é o preço. Definitivamente, não adianta oferecer um produto incrível, mas com preço muito acima da média.

Além disso, esse erro pode fazer o cliente desistir não só de uma negociação, mas também deixar a sua loja virtual em segundo plano quando decidir fazer novas compras. Afinal de contas, há muitas opções na internet e, em questão de minutos, o cliente encontra alternativas similares aos seus produtos. Em síntese, ofereça preços atrativos e, quando possível, cupons de desconto e ofertas progressivas.

Nível de confiança abaixo da média

Com toda a certeza, a opinião de outros clientes, as avaliações e os depoimentos de quem já comprou os seus produtos podem aumentar o nível de credibilidade e de confiança do seu e-commerce.

Além de dar espaço para o ponto de vista dos clientes, faça descrições verdadeiras, fotos realistas e priorize a experiência de compra. Com isso, a sua loja virtual transmite uma imagem confiável e, como resultado, aumenta o percentual de vendas. Não esqueça que uma reputação duvidosa pode comprometer o seu e-commerce a curto, médio e longo prazo.

Canais de atendimento sem qualidade

Outra ação que pode atrapalhar as suas vendas on-line é a falta de excelência dos canais de atendimento. Em vista disso, é essencial contar com um atendimento via chat, e-mail e, até mesmo via chatbot que seja ágil, eficiente e descomplicado.

Em outras palavras, seja acessível e responda o quanto antes os pedidos de suporte. Além disso, prontamente, esclareça as dúvidas do consumidor. Dessa forma, você oferece um atendimento respeitoso, responsivo e eficaz; diminuindo as chances de desistência.

Poucas formas de pagamento

Por fim, outro fator que merece atenção especial é a forma de pagamento. Não cometa o erro de ser inflexível na reta final da compra. Isto é, atenda às expectativas do público e disponibilize opções de pagamento.

Em suma, ofereça alternativas, tais como: pagamento via cartões de débito e crédito, boleto, PIX e, inclusive, via WhatsApp. Assim, você se destaca não apenas pelos produtos e serviços, mas também pela comodidade que oferece ao cliente.

Conclusão

Agora que você sabe as ações que podem atrapalhar o desempenho das suas vendas on-line, que tal aprimorar ainda mais as suas estratégias?

Se você deseja credibilidade e um posicionamento digital consistente entre em contato e agende já a sua consultoria. Juntos, vamos elaborar as melhores estratégias para o seu e-commerce.

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Qual a diferença entre Brand Persona, Buyer Persona e Proto Persona?

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Conheça os diferentes tipos de persona

Como sabemos, a área de marketing é muito abrangente e pode ser decisiva em diversas etapas de uma campanha de divulgação, de posicionamento ou reposicionamento. Por ter uma atuação ampla, é natural que o marketing englobe termos específicos. Por exemplo, três palavras que fazem parte do cotidiano do profissional dessa área são: Brand Persona, Buyer Persona e Proto Persona.

De início, eles podem parecer sinônimos, mas têm significados e funções diferentes.

Acompanhe o meu artigo desta semana e conheça as particularidades de cada conceito e saiba inserir de maneira adequada cada um deles em suas estratégias de marketing. Não perca!

Qual o significado de cada conceito? Como eles funcionam na prática?

A seguir, confira a definição de cada um dos conceitos e descubra como você pode usá-los para potencializar as estratégias comerciais e de marketing da sua empresa.

Brand Persona

A princípio, a brand persona tem a função de representar a identidade e os valores de uma marca. Ela é desenvolvida a partir dos atributos, crenças, posicionamentos e ações. Além disso, ajuda a gerar conexão emocional com o público-alvo.

Por exemplo, o personagem gráfico Lu (do Magazine Luiza), ele tem o objetivo de representar a linguagem, o estilo, o comportamento e outros pontos que definem quem é a marca.

Em resumo, é utilizada quando a intenção é definir a personalidade de uma empresa, concretizar o posicionamento de mercado e tornar uma marca referência em seu segmento de atuação.

Vantagens: melhora o relacionamento com o público, traz mais autenticidade para a experiência do cliente, permite a personalização do atendimento, agrega valor para a marca.

Buyer Persona

Em contrapartida, a buyer persona é criada para representar o perfil do cliente ideal, aquele que pode ter maior identificação com a marca. Isto é, ela oferece meios para atrair a atenção das pessoas certas.

Para o processo de criação é fundamental coletar informações sobre aspectos demográficos, o comportamento, traços psicológicos, ambições, desejos, expectativas, entre outros pontos.

Via de regra, tem o objetivo de tornar as estratégias de marketing, de vendas e o processo de atração mais assertivos. Ou seja, tem a função de personificar quem será o foco principal da comunicação da marca e, dessa forma, facilitar a captação e a conversão de leads.

Vantagens: maior eficácia para atender às demandas do cliente, permite alinhar os objetivos da marca com os interesses do consumidor e mostra os canais de comunicação com maior poder de influência.

Proto Persona

Em geral, a proto persona tem como base suposições ou hipóteses sobre os hábitos e comportamentos do público-alvo (é a visão da equipe de marketing, comercial ou de vendas).

Em outras palavras, é uma espécie de versão prévia da buyer persona e contém informações internas, geralmente, de diferentes departamentos.

Além disso, tem a pretensão de entender as preferências e as motivações do público-alvo e saber como a marca pode facilitar o cotidiano de possíveis clientes.

Vantagens: método econômico para definir o perfil do cliente (não necessita de pesquisas externas como a buyer persona), promove o alinhamento entre as equipes e permite a otimização de tempo.

Por fim, brand persona é a personificação da marca, buyer persona é responsável por traçar o perfil do cliente perfeito e a proto persona serve como um esboço para a buyer persona.  Ou seja, cada uma delas tem uma função específica e, por isso, é possível usá-las em diferentes fases do planejamento e das estratégias de marketing.

Conclusão

Agora que você já sabe a diferença entre brand persona, buyer persona e proto persona, que tal aprimorar ainda mais as suas estratégias de marketing?

E eu estou aqui pra te ajudar nesse processo. Entre em contato com a minha equipe e agende já a sua consultoria. Juntos, iremos traçar estratégias bem-estruturadas que irão alavancar o seu sucesso profissional.

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Marketing: quais as melhores estratégias para novos empreendedores?

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Estratégias de marketing para auxiliar o novo empreendedor

Imagine o seguinte cenário: depois de muita pesquisa e análise de mercado você decide tirar o seu sonho do campo das ideias e começa a empreender. Mas, após definir a área de atuação e os produtos que serão ofertados, vem a próxima fase que é pensar em campanhas de publicidade e de divulgação. Afinal de contas, não adianta disponibilizar um produto ou serviço incrível e não ser visto pelo cliente, não é mesmo?!

Em vista disso, como chegar até o público com maior motivação de compra? Como ter mais visibilidade e se conectar com novos clientes? A resposta é uma só: investir em estratégias de marketing.

Acompanhe o meu artigo de hoje e conheça algumas ações de marketing que irão potencializar os resultados do seu empreendimento e aprimorar a sua imagem perante o mercado e público-alvo. Não perca!

Ações de marketing infalíveis para quem está começando agora

A seguir, confira a lista com estratégias de marketing que podem alavancar os resultados do seu novo empreendimento. Inclusive, são ações que contribuem com o aumento da sua área de atuação e podem influenciar a decisão de compra de potenciais clientes.

Branding

É muito provável que em algum momento da sua jornada você tenha ouvido falar em branding. Isso porque esse conceito de marketing é fundamental para todo profissional ou empreendedor que deseja ter uma reputação sólida e uma identidade reconhecida no mercado.

Em outras palavras, ele ajuda a mostrar a essência do seu negócio, a sua missão, os valores e o que você pode representar para a sociedade. Além disso, é um recurso que traz melhorias para todas as áreas da sua empresa, da escolha do nome até um eventual processo de reposicionamento.

O marketing e a segmentação de clientes

Após dar vida ao seu empreendimento e definir o seu nicho de atuação, é necessário segmentar a sua cartela de contatos e de clientes. Ou seja, você deve saber qual o perfil de indivíduo que tem maior propensão a fechar negociações de curto e longo prazo.

Com isso, será possível otimizar a gestão de tempo, evitar custos extras e tornar as campanhas de venda e de marketing mais direcionadas e assertivas desde o início.

O marketing de conteúdo e as técnicas de SEO

Com certeza, você já se deparou com a frase: “quem não é visto, não é lembrado”. Ela cabe, perfeitamente, para o cenário empreendedor, uma vez que ter visibilidade e criar campanhas atrativas é um grande diferencial competitivo para quem está começando.

Por isso, otimize a produção de conteúdo da sua empresa e invista em técnicas de SEO. Afinal, elas melhoram o seu ranqueamento nos mecanismos de busca (como o Google) e contribuem de maneira significativa com o seu tráfego orgânico e a sua credibilidade.

Google Meu Negócio

Outra estratégia de marketing que traz resultados para quem está começando é o Google Meu Negócio. Em geral, ele ajuda pequenas empresas e negócios locais a alcançarem clientes próximos.

Por exemplo, quando o potencial comprador pesquisa no Google informações sobre algum produto ou serviço que você vende, a sua empresa irá aparecer com destaque nos resultados de busca. Assim, aumenta o número de visitas nas páginas digitais do seu negócio e cresce o percentual de leads qualificados que chegam até a sua loja virtual.

Anúncios no Instagram e Facebook

Por fim, para o novo empreendedor ser visto e conquistar novos clientes é essencial fazer anúncios no Facebook e no Instagram.

 Isso porque, além de preço acessível, com esse recurso fica mais fácil fazer a segmentação de público e a divulgação de conteúdo para potenciais compradores.

Conclusão

Como sabemos, a área de marketing é muito abrangente e conta com inúmeros recursos. Mas, você não precisa estar em todas as plataformas digitais ou usar todas as ferramentas disponíveis. Pelo contrário, além de aplicar as ações citadas neste artigo, uma maneira de conquistar melhores resultados é priorizar as estratégias que sejam compatíveis com o seu perfil e o seu tipo de público.

Por isso, se você ainda tem dúvidas sobre o que utilizar ou precisa de uma consultoria especializada, entre em contato com a minha equipe e agende o seu horário.

Sem dúvidas, juntos iremos criar as melhores estratégias e aprimorar a sua imagem perante o mercado e os clientes. Conte comigo! Será um prazer contribuir com a sua jornada!

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