Alguns usuários do Instagram possuem características essenciais para construir as Personas da sua marca. Confira alguns exemplos a seguir!
Para começar, acredito que você já sabe um pouquinho sobre o que são personas e como isso impacta na criação de materiais de marketing. Certo?
Além disso, é importante entender que existe uma grande diferença entre persona e público-alvo. Mas, caso você ainda não consiga fazer essa distinção, é só clicar aqui para acessar este artigo e você entender com detalhes todas as diferenças. Mas, não se preocupe que darei uma breve explicação sobre Personas a seguir. Vamos lá? Acompanhe nas próximas linhas:
Buyer Personas
As buyer personas, ou apenas personas mesmo, são, basicamente, representações fictícias dos clientes ideais que a sua marca tem. As personas possuem características essenciais para conhecer a fundo quem é o seu cliente.
Confira alguns exemplos de características que você pode coletar para a construção das as Personas da sua marca a seguir:
- um nome fictício;
- como é o seu cotidiano;
- como é o estilo de vida da persona;
- onde ele(a) trabalha;
- o que costuma comprar;
- onde costuma comprar;
- quais redes sociais está cadastrada;
- quais são os seus valores;
- quais são os seus hobbies;
- quais suas dúvidas frequentes;
- quais são as dores acerca do seu produto;
- quais são os seus mais profundos desejos;
- e muito mais!
Trata-se de uma técnica de marketing que facilita na hora da criação dos seus materiais, na comunicação com o cliente e muito mais. Especialistas afirmam que “com o uso de personas, as vendas geradas nos sites avaliados aumentaram em 124%”.
Interessante, não é mesmo? Bom, agora que você já é quase um profundo conhecedor do que é uma Persona, vou te mostrar, de uma forma bem criativa, alguns pontos bem interessantes sobre tipos de Personas e com que tipo de usuário de Instagram elas se parecem.
O perfil do cliente
Nem preciso dizer que entender a fundo quem é o seu cliente e como ele se comporta na internet é a melhor forma de conseguir resultados de sucesso para a sua empresa. Afinal, se você tem ciência de como ele age, sente e se comunica na internet, é muito mais tranquilo e fácil de se fisgar a sua atenção para quem sabe garantir uma venda, não é mesmo?
Sabe aquele brilho nos olhos que desperta quando você encontra aquele produto que realmente tem tudo a ver com a sua personalidade? É para isso que serve o conhecimento profundo do consumidor, para despertar este mesmo sentimento nos seus clientes ideais.
Agora, vamos conferir estes tipos de Personas que traçamos para você. Confira se ele lembra “alguém” no seu perfil do Instagram!
Persona “Não sabe o que quer”
Esse aqui olha, pergunta, mas talvez não leve nada. Às vezes, eles só querem conhecer a sua marca.
Procuram, pesquisam, mas preferem uma certa distância na hora da venda. E, se você for insistente, ele desiste na hora!
Quer coletar algumas informações, para, quem sabe, se um dia surgir o interesse, ele compre de você. Pode ser uma persona difícil, mas deve ser tratada com cordialidade como todas as outras.
Persona “Caçadora de Desconto”
Essa Persona está sempre de olho em todas as marcas concorrentes. Tudo para garantir aquele desconto especial na hora de finalizar a compra.
Não é aquele cliente que consome muito. Porque, para ele, o mais importante é quanto ele vai pagar.
É um superpesquisador de produtos e preços, e prefere comprar daquela marca que vai oferecer mais por menos. Mas, mesmo sendo um caçador de cupons, ele provavelmente está de olho em todos os movimentos da sua marca e também merece uma atenção especial.
Persona Stalkeadora
Esse cliente é aquele tipo de usuário que está sempre fazendo pesquisas de produtos, mas não compra muita coisa, não.
Olha o seu feed inteirinho, mas nunca tem certeza se vai adquirir ou não aquele produto. Tem que ser convencido de que vai fazer um bom negócio para fechar o carrinho.
Ele precisa de muita informação ou de uma indicação de algum influenciador para ter certeza que é o seu produto que ele quer. É aquele usuário que você precisa dar uma atenção extrema, detalhando tim tim por tim tim o seu serviço. Além disso, é preciso nutrir esse relacionamento muito bem para que ele se sinta confiante em comprar de você.
Persona Diretíssima
Essa persona já sabe o que quer antes mesmo de perguntar. É superdecidida sobre onde vai investir o seu dinheiro, porque já pesquisou o suficiente para isso.
O atendimento com este cliente tende a ser bem rápido e, se esse usuário gostar mesmo de sua marca, provavelmente pode se tornar uma Persona Fã.
Não precisam de muitas explicações, mas também gostam de ganhar a atenção de uma marca. E quem não gosta, não é mesmo?
Persona Fã de Carteirinha
O fã da sua marca é aquele usuário que é totalmente leal a sua empresa ou serviço. Parece até que trabalha para você, pois, além de sempre comprar, ele ainda promove a sua marca para os seus seguidores.
Normalmente, está sempre satisfeito com o seu trabalho e concorda com todo o universo que a sua marca se propõe a oferecer. É aquele fã de carteirinha mesmo, que até gera mais engajamento para o seu perfil.
Isto é, ele está sempre interagindo, comentando, dando likes e gosta de acompanhar tudo o que está acontecendo. Esse é aquele cliente digno de atenção e de um atendimento favorecido.
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