Afinal, quais são as diferenças entre B2B e B2C?

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Quem consome conteúdo sobre marketing digital, comércio e negócios digitais, com certeza já se deparou com essas duas siglas: B2B e B2C.

Aqui em meu site já falei sobre estratégias de marketing para vender mais para os dois segmentos e, claro, a importância delas para o crescimento do seu negócio.

Mas se você ainda tem dúvidas sobre o que elas significam e como elas fazem a diferença para a eficiência das estratégias da sua empresa, esse artigo é para você!

O que é B2B?

O termo B2B vem do inglês B2B, business to business, que significa “negócio para negócio”.

As empresas classificadas por essa sigla são aquelas oferecem soluções para empresas, desde produtos específicos à serviços personalizados.

O que é B2C?

Já a sigla B2C vem do inglês business to consumer, ou seja, “negócio para consumidor”.

Essas empresas são aquelas que vendem produtos e serviços para um consumidor final que é pessoa física.

Principais diferenças entre B2B e B2C?

A principal diferença entre os dois segmentos é o público-alvo e, entender a relevância dessa diferença, é crucial para o planejamento de marketing do seu negócio.

O segmento B2B trabalha com diferentes modelos de operação, entre eles:

  • revenda: a indústria vende seus produtos para revendas
  • transformação: comercialização de insumos para a indústria;
  • consumo: a indústria ou empresa vende para o consumidor final por meio de um distribuidor ou atacado (mercados atacadistas, marketplace, etc).

Já o modelo B2C é mais amplo e envolve lojas de mercadorias, empresas de serviço, indústria, atacado ou distribuidor que vende para profissional liberal e para o consumidor final, a pessoa física.

Diferenças no processo de venda

Os dois segmentos são complexos e tem suas particularidades, com vantagens e desvantagens. Vamos analisar algumas delas?

No modelo B2B as vantagens envolvem vendas frequentes e maiores, pois é uma categoria de serviço de abastecimento, o que por sua própria essência necessita de um relacionamento bem estabelecido com o cliente.

Enquanto isso o B2C depende de diversos fatores mercadológicos, mas é afetado diretamente pelas emoções. Assim, além das questões econômicas, como a imprevisibilidade do mercado e flutuações de moedas, é um modelo que demanda mais esforços para atrair um consumidor, transformá-lo em cliente e fidelizá-lo.

Diferenças estratégicas

Embora as redes sociais sejam um dos meios mais comuns para trabalhar as estratégias de atração e conversão, lembre-se que os dois segmentos tem as suas especificidades e linguagens próprias.

A primeira coisa a ser considerada na hora de estruturar as estratégias, é considerar o tempo de relacionamento que cada segmento desenvolve com seu cliente. O B2B lida com uma clientela mais específica, exigente e com necessidades complexas.

Por outro lado, o cliente do B2C é mais imprevisível, pois muda seus gostos conforme as influências que recebe, além de ter mais ofertas à seu dispor, o que o torna cada vez mais suscetível à mudanças.

Assim, pense nos meios mais adequados para atingir esse cliente, o que ele espera, o que ele necessita, qual é a melhor forma de conversar com ele.

Como vimos ao longo desse post, a natureza de um negócio é a essência da cultura e da  comunicação de uma empresa. Entender todos os processos internos são fundamental para segmentar e direcionar as estratégias para atingir eficientemente seu consumidor final.

Implementando as boas práticas de marketing na sua empresa, você consolida o seu negócio e abre o caminho para a sua expansão.

Material Bônus

Para saber mais sobre o processo de vendas B2B e entender como o universo das negociações entre empresas foi impactado pelo Digital, baixe o e-Book Gratuito “Como acelerar os processos de Vendas B2B na Era Digital”, da Projetual Comunicação. É só clicar AQUI!

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Estratégias preciosas para você manter clientes B2B e B2C

marketing b2b e b2c

Na última semana, a Projetual, Agência de Comunicação que fundei, lançou o e-book Como acelerar os processos de negociação B2B na era digital? Nele, você encontra de forma detalhada o que é o modelo de negociação B2B, por que a sua empresa deve ficar atenta ao digital, entre inúmeros assuntos relacionados ao tema. Então, para complementar este importante assunto, hoje nós vamos falar sobre como manter clientes nos modelos B2B e B2C. Venha comigo. 🙂

Diferenças entre os modelos B2B e B2C

De forma simples e objetiva, no modelo B2B (Business to Business), os processos de venda ocorrem entre empresas, enquanto no modelo B2C (Business to Consumer) as transações são realizadas entre organizações e os próprios consumidores finais.

No B2B, as vendas costumam ser em grandes quantidades e com uma certa regularidade definida no momento da contratação da empresa, pois se trata de um processo que envolve uma relação duradoura entre organizações. No B2C, o volume de vendas é difuso, pois qualquer pessoa pode adquirir aquele produto.

Não há um método melhor do que o outro, pois as organizações podem atuar em ambos os segmentos. Com isso, os processos de vendas se tornam ainda mais interessantes e envolvem estratégias distintas para atrair novos consumidores. Abaixo você confere estratégias para manter clientes no modelo B2B e no modelo B2C, continue com a gente.

Estratégias para manter clientes B2B

De acordo com pesquisa publicada pela State of B2B Marketing, 35% dos profissionais de marketing B2B classificam a satisfação do cliente como principal indicador de sucesso.

Para tal, não há fórmula mágica, é preciso prestar um excelente serviço com foco nos detalhes para conquistar bons resultados e também ter um atendimento de qualidade. Lembre-se: o cliente deve ser seu amigo, ouça com atenção e faça essa relação ser duradoura.

Outra dica fundamental é a seguinte: você deve trazer novas ideias de como auxiliar o seu cliente. Quanto mais for seu interesse em ajudar, melhor vai ser essa relação. Mas não faça isso de uma forma invasiva, respeite os limites dos seus clientes e vá ganhando confiança com o tempo. Acredite, esta dica vale ouro.

Leia também: Metodologia ágil: o que é e como ela tem ajudado empresaas.

Estratégias para manter clientes B2C

No modelo B2C, o leque de clientes é, normalmente, mais diverso do que no modelo B2B, por isso, é fundamental conhecer bem o seu consumidor, quanto melhor você conhecê-lo, mais vai poder ajudá-lo.

E você está me perguntando: “Como posso ajudar meu cliente, Milena?” A minha resposta é simples: produza conteúdo de qualidade para ajudar o seu consumidor, tenha um interesse genuíno em ajudá-lo.  Ter este propósito pode gerar uma resposta positiva e até mesmo fidelizar a relação entre você e seu consumidor.

Lembre-se: ter as mídias sociais do seu negócio ativas, ter um blog com artigos atrativos e e-mails personalizados que realmente gerem valor aos usuários podem ser ferramentas excelentes para você conquistar o seu e-shopper.

Essas são apenas algumas dicas para manter clientes nos modelos B2B e B2C, no e-book: Como acelerar os processos de negociação B2B na era digital? Você tem acesso a informações mais completas sobre o tema. Não deixe de conferir. 

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