Marketing de Conversação: Como funciona? Quais as vantagens?

Tela de celular com ícones de mensagens

Você não está satisfeito com a conversão de leads? Acha que o seu percentual de vendas pode melhorar? Já pensou em aumentar a qualidade do seu atendimento e suporte ao cliente? Se respondeu sim para alguma das perguntas acima, você precisa conhecer o Marketing de Conversação.

Em primeiro lugar, o Marketing de Conversação, também chamado de Marketing Conversacional, é uma estratégia que foca no relacionamento da marca com o consumidor. Via de regra, trabalha com o atendimento personalizado em tempo real. Ou seja, atua com um posicionamento mais humanizado e pode ser aplicada em qualquer etapa do funil de vendas.

Você quer mais informações sobre o desempenho e vantagens dessa estratégia que está em alta no mercado? Então, é só acompanhar o artigo de hoje. Boa leitura!

Como o Marketing de Conversação funciona?

É muito provável que, ao acessar o site de uma empresa de telefonia ou instituição bancária, apareça no canto da sua tela uma janela de diálogo que faz uma saudação amigável e pergunta como pode te ajudar. Em alguns casos, é comum um avatar ou personagem fictício automatizado (que representa a empresa) conduzir o atendimento com soluções pré-definidas.

E você já parou para pensar que essa postura mais informal ou padronizada das empresas pode ser uma estratégia do Marketing de Conversação?

Em resumo, você utiliza a estratégia de Marketing de Conversação quando interage com o cliente ou lead por meio de ferramentas de automação. Além de sites, pode se adaptar em outras plataformas, tais como: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e sistemas de call center e lojas online.

Marketing de Conversação: quais as principais ferramentas?

A seguir, conheça as principais ferramentas dessa estratégia.

Chatbot

Antes de qualquer coisa, você sabia que a janela de diálogo que aparece em alguns sites com a intenção de atender de maneira padrão é o chatbot?

Isto é, o chatbot é um software criado para conversar com o visitante da página de maneira mais simplificada. Além disso, pode sanar dúvidas básicas por meio de um atendimento imediato.

De maneira geral, o atendimento via chatbot acontece com o uso de mensagens instantâneas e segue um script. Em suma, o visitante digita palavras-chaves ou escolhe opções que descrevem sua necessidade. Em seguida, o software envia respostas padrão com o objetivo de trazer rapidez para o atendimento.

Chat online

Sem dúvidas, é uma ferramenta atual e versátil. Ainda mais, pode ser utilizada em diferentes estágios do processo de interação com o visitante. Ou seja, desde o momento que o lead visita o seu site e inicia o diálogo para tirar dúvidas, até a etapa de pós-venda e retenção do cliente.

Nos dias de hoje, é uma ferramenta muito utilizada por grupos acadêmicos e bancos digitais. De fato, o setor de atendimento e SAC do Nubank, por exemplo, é todo automatizado e sua fonte principal de interação é o chat.

Assistente virtual

A princípio, as assistentes virtuais têm certa semelhança com o chatbot. Porém, uma das diferenças é o tom informal e humanizado. Além do mais, outra diferença é a forma de armazenamento e o processamento dos dados do usuário.

Em vista disso, elas são altamente versáteis e também podem auxiliar em todo o processo de atendimento: desde a pré-venda até o pós-venda. De maneira geral, são programadas para atuar em tarefas distintas, como: organização de contatos e arquivos digitais, produção de relatórios, monitoramento de e-mails, entre outros.

Não apenas isso, sua função é gradual. Em outros termos, isso significa que a sua interação com o usuário melhora quando capta dados e informações.

A Alexa (assistente virtual da Amazon) e a Siri (assistente virtual da Apple) são as mais famosas do mercado. Já no ramo empresarial, as assistentes virtuais mais conhecidas são a Nat (da empresa de cosméticos Natura) e a Lu (representante virtual da loja de departamento Magazine Luiza).

Marketing de Conversação: quais as vantagens para a minha marca?

De maneira geral, as principais vantagens para as empresas que usam as ferramentas de Marketing Conversacional são: a redução dos custos operacionais, melhor gestão de tempo, o aumento da capacidade de respostas e atendimentos mais ágeis. Ou seja, proporciona economia e aumento da produtividade.

Ainda mais, outro benefício do Marketing de Conversação é a possibilidade de colher dados dos visitantes, leads e clientes. Com isso, a empresa tem em mãos informações atuais que podem contribuir com o engajamento, o encantamento do cliente e a correção de possíveis falhas na jornada de compra do consumidor.

Conclusão

Com toda a certeza, o Marketing de Conversação é uma estratégia que aproxima a marca do seu público-alvo. Não apenas isso, também proporciona uma humanização da marca e torna a empresa uma participante ativa no dia a dia do consumidor.

Acima de tudo, é uma estratégia que busca aprimorar o processo de atendimento e interação. Além disso, traz benefícios reais tanto para a empresa, como para quem consome.

Se você deseja aperfeiçoar a atuação da sua empresa no mercado e quer criar conexão com o cliente, entre em contato com a minha equipe. Agende uma consultoria agora mesmo. Não perca tempo!

Fonte – Imagem: www.freepik.com

Como personalizar o Atendimento ao Cliente?

atendimento humanizado

Personalizar um atendimento vai muito além de tratar o seu cliente pelo primeiro nome ou disparar newsletter informais. O público demanda um atendimento acolhedor, verdadeiro e natural.

Mais do que oferecer produtos usando recursos batidos, o atendimento de hoje envolve uma série de ações planejadas e bem executadas para a criação de um relacionamento único com cada cliente e, claro, destacar-se da concorrência.

E se você ainda está em dúvida sobre como aplicar essa mudança, preparei esse post exclusivamente para você! Acompanhe!

O que é o Atendimento Personalizado?

Antes de tudo, precisamos entender melhor o que é o chamado atendimento personalizado e, porque ele é tão importante para o fortalecimento da cultura das empresas.

O atendimento personalizado é a adaptação do atendimento para atender às necessidades do cliente, visando a entrega de melhores soluções para um problema. Seja através de um produto ou a prestação de um serviço, o atendimento personalizado tem a missão de lapidar essas ofertas para o seu cliente.

Humanização do Atendimento

O princípio básico de um bom atendimento é o atendimento humanizado, isto é, o atendimento pautado na empatia.

Apesar das facilidades da tecnologia, muitas vezes o cliente ainda precisa da interação humana para auxiliá-lo com suas dificuldades. E, claro, temos sempre que considerar as questões de acessibilidade.

Para que esse atendimento seja eficaz, a equipe deve estar bem treinada para promover um diálogo respeitoso, atencioso e empático, além, claro, de oferecer profissionalismo e eficiência.

A construção de um bom relacionamento

Agora que você compreende a importância do atendimento humanizado, é preciso estar onde o cliente está.

Por isso, para você chegar ao seu cliente e facilitar o “encontro”, faça um mapa do perfil de cliente da sua empresa e quais os principais meio utilizados para entrar em contato com a sua empresa.

Afinal, nem todos utilizam Instagram, TikTok ou Facebook, não é? Muitos ainda preferem o contato telefônico e utilizam o Whatsapp para algumas praticidades.

Por ser algo que variável, é importante que esse mapeamento seja bem executado para que você possa personalizar cada vez mais o atendimento e solidificar o relacionamento.

Além disso, seja solícito e responda a dúvidas dos seus consumidores, para gerar segurança e confiabilidade.

Ofertas exclusivas

Todos nós adoramos receber um mimo, e que tal oferecer algumas exclusividades para o seu cliente?

Agora que você já traçou o perfil do seu cliente e entende suas necessidades e dificuldades, que tal pensar me um produto feito sob medida, como ofertas, brindes ou promoções?

Atenção aos detalhes

Cada mínimo detalhe faz toda a diferença no relacionamento com o cliente: a educação, a atenção, as lembranças, o respeito. Cada ação estratégica aplicada no atendimento é uma forma de, primeiro, fidelizar esse cliente.

Você com certeza tem um restaurante, uma academia, uma loja favorita. E entre os fatores que favorecem essa proximidade estão o produto ou serviço oferecido, cuidados administrativos e, claro, o atendimento.

Sendo assim, não negligencie o poder de um bom atendimento e aplique essas dicas em sua rotina empresarial. Garanto que você terá bons resultados e clientes fiéis!

E se você quer mais dicas de como melhorar outros pontos estratégicos do seu negócio, que tal agendar uma Consultoria comigo?

Como um SAC 2.0 pode fazer a diferença em seu negócio?

sac 2.0

Trabalhar com redes sociais é um trabalho árduo. O trabalho de um social media não termina quando um post é publicado. É muito mais do que isso. Ele se inicia com o planejamento da publicação e só tem fim quando o último usuário tiver sua interação respondida. Isso significa o seguinte: ter um SAC de qualidade é essencial para quem deseja marcar presença no ambiente digital.

As redes sociais na atualidade

As redes sociais são canais de comunicação que devem funcionar como uma via de mão dupla, pois o consumidor de hoje não aceita mais conversas unilaterais. Então, é preciso saber ouvir para poder responder com qualidade. Chega de respostas automáticas, hein! Ter um SAC de qualidade pode fazer toda a diferença para o seu negócio.

Como ter um SAC 2.0 de qualidade?

  • O primeiro passo é entender quem são os usuários que mais interagem, que defendem a marca e também os que criticam a sua empresa;
  • É preciso acompanhar cada um dos canais digitais da marca e também monitorar o tempo de atendimento gasto em cada interação;
  • Outro passo essencial é estar presente também no pós-atendimento. É preciso perguntar e interagir com o consumidor;
  • É essencial também juntar todas as informações importantes sobre cada um dos atendimentos prestados e encaminhar para as pessoas da sua empresa que têm o poder de tomada de decisão. Isso, sem dúvidas, vai contribuir para novas ações da empresa.

Leia também: 4 passos para motivar sua equipe em momentos de crise.

Social Listening: escute o que os usuários têm a dizer

De forma simples e resumida, Social Listening é um conjunto de ações de monitoramento de termos-chave em diversos canais que, quando feito de maneira correta, pode trazer benefícios para sua marca. Estar atento no que os seus consumidores estão falando pode trazer ao seu negócio melhorias incríveis a sua empresa. 

Você sabia que, de acordo com a pesquisa CEB Marketing Leadership Council, publicada em 2015, 79% dos consumidores consideram a conexão com a marca um fator decisivo na hora da compra? E como criar conexão com o cliente? Vou responder de uma forma muito objetiva no próximo parágrafo:

Você precisa aprender a ouvir e a aceitar a opinião dos seus clientes. Antes de mais nada, você precisa sair da defensiva, aceitar o posicionamento dos seus consumidores e buscar desenvolver melhorias a partir destes posicionamentos.

Lembre-se: quanto maior for a conexão entre a marca e o consumidor, maior será a conversão dela. Um bom relacionamento com seus clientes pode tornar essa relação duradoura, escute com atenção e, a partir disso, busque as melhores soluções para ajudar o seu consumidor.

Outro ponto importante que você precisa recordar é o seguinte: não importa o tamanho do seu negócio, você deve explorar ao máximo o seu potencial, é dessa forma que você irá crescer.

Oportunidades brilhantes podem surgir com um SAC de qualidade, aproveite, da melhor forma possível, as interações com seus usuários e, com isso, identifique formas de como surpreender seu potencial cliente.

Quer mais dicas como essa? Fique de olho no meu blog, toda semana tem conteúdo novo para você. Se ficou com alguma dúvida, entre em contato comigo.